英国国民保健署诊所通过短信告知患者爽约费用，减少失约

门诊失约——即“未到场”（DNA）——每年给 NHS 造成数亿英镑的损失：医生、房间和时段为一个根本不会来的患者空着，临时无法填补，并且对后面排队的人造成连锁延误。NHS 英格兰自己的分析显示，如果能将 DNA 率降至约 2%，可节省超过 2.5 亿英镑。

标准解决方案是发送通用提醒——“您在[日期]有预约”——这假设患者是忘记了。但忘记只是部分原因：许多 DNA 患者是因为他们不觉得预约紧急，将其优先级降低，以应对一天中的其他事务。Barts Health NHS Trust 与 Michael Hallsworth、Ivo Vlaev 等研究人员在 2013-2014 年进行的一项试验，测试了提醒内容（而非仅仅是提醒本身）是否能缩小这一差距。

通过短信告知患者爽约费用，让财务浪费变得个人化和即时化，从而减少了失约。

费用让预约显得更有价值，失约成本更高。

患者对不重视的预约降低优先级；费用造成了责任感。

具体的数字比通用提醒更突出，促使行动。

干预无需额外成本，因此节省是纯收益。

为了减少失约，在提醒中明确且具体地说明失约的真实成本，而不是仅仅发送更多提醒或威胁。

反复试验表明，提醒系统能将失约率降低约四分之一。具体到 Barts Health 试验，一条说明预约给 NHS 带来的大约费用（约161英镑）的短信，将 DNA 率降至 8.2-8.4%，而现有提醒或通用措辞版本则为 9.9-11.1%——预计在该信托机构每年可防止约 5,800 次失约，且无额外成本。