解決方案
一家僱用約1,000名時薪工人的鋸木廠,每年估計因工具和設備被竊損失100萬美元,而管理層的標準手段——加強監控、紀律處分——既軟弱無力(強大的工會使因竊盜而解僱或嚴厲處分幾乎無法執行),且根據組織心理學家Gary Latham的訪談顯示,完全針對了錯誤的問題。工人偷竊並非因為他們需要這些設備;大多數被拿走的物品都未被使用或出售。
Latham的干預完全跳過了執法,因為執法只能降低被抓獲的成本,而無法消除成功偷走值得炫耀之物的獎勵。相反,工廠設立了圖書館式的借出系統:員工可以自由借用同樣的設備供個人使用,公開且經許可,只需登記借出並稍後歸還。
達成的效果
讓工人公開借用同樣的設備,將竊盜轉變為普通交易,消除了炫耀權的動機。
為何有效
訪談顯示竊盜是為了炫耀權,而非需求。
執法只提高成本,並未消除地位獎勵。
公開借用使該行為變得普通,消滅了地位價值。
行為保持不變但意義改變,因此動機消失。
可應用之處
在升級執法之前,先找出真正的獎勵;如果是地位,就讓該好處公開提供給所有人。
後續
在借出系統引入後的幾天內,竊盜降至接近零,並根據公司自己的會計,在之後至少三年內保持無關緊要;後來的一個特赦日,以同樣的圖書館歸還精神為框架,讓員工歸還了滿卡車先前被竊的設備——據報導,有些人歸還物品是因為配偶希望將被竊的裝備從車庫清走,因為保留它不再具有任何社會地位。
追溯依據
參考來源
- Latham, G.P. — The Importance of Understanding and Changing Employee Outcome Expectancies, Personnel Psychology (2001) Personnel Psychology (via University of Minnesota course archive) · goal-lab.psych.umn.edu
- Psychology Today — A Strange But Effective Way to Stop Employee Theft Psychology Today · psychologytoday.com