제재소, 근로자에게 장비 대여를 허용해 100만 달러 절도 문제를 해결하다

약 1,000명의 시간제 근로자를 고용한 한 제재소는 도난당한 공구와 장비로 인해 연간 약 100만 달러의 손실을 보고 있었으며, 경영진의 상투적인 수단들, 즉 더 강화된 감시와 징계 조치는 모두 약했다(강력한 노조 때문에 절도에 대한 해고나 중징계는 시행이 거의 불가능했다). 또한 조직심리학자 게리 레이섬(Gary Latham)의 인터뷰에 따르면, 그 수단들은 완전히 잘못된 문제를 겨냥하고 있었다. 근로자들은 장비가 필요해서 훔친 것이 아니었고, 가져간 물품 대부분은 사용되지 않거나 팔리지 않았다.

레이섬의 개입은 시행을 완전히 건너뛰었다. 시행은 적발될 위험의 비용만 줄일 수 있을 뿐, 자랑할 만한 무언가를 성공적으로 훔쳤을 때의 보상은 줄일 수 없기 때문이다. 대신 제재소는 도서관식 대출 시스템을 도입했다: 직원들은 허가를 받고 공개적으로, 단순히 장비를 대출하고 나중에 반납하기만 하면 개인 용도로 같은 장비를 자유롭게 빌릴 수 있었다.

근로자들이 같은 장비를 공개적으로 빌릴 수 있게 하여, 절도를 평범한 거래로 바꾸고 자랑할 권리에서 오는 동기를 없앴다.

인터뷰 결과 절도는 필요가 아니라 자랑할 권리 때문이었다.

시행은 비용만 높일 뿐 지위에서 오는 보상을 없애지 못한다.

공개 대여는 그 행위를 평범하게 만들어 지위 가치를 없앴다.

행동은 그대로였지만 의미가 바뀌었고, 그래서 동기가 사라졌다.

시행을 강화하기 전에 진짜 보상이 무엇인지 찾아라. 그것이 지위라면, 그 혜택을 모든 사람에게 공개적으로 이용 가능하게 하라.

대출 시스템이 도입된 지 며칠 만에 절도는 거의 0으로 떨어졌고, 그 후 최소 3년 동안 회사 자체 회계에서도 사소한 수준에 머물렀다. 나중에 같은 도서관 반납 정신으로 마련된 사면의 날에는 직원들이 트럭 여러 대 분량의 이전 도난 장비를 반납했는데, 일부는 보도에 따르면 훔친 물건을 계속 보관하는 것이 더 이상 어떤 사회적 명예도 갖지 못하게 되자 배우자가 차고에서 그 도난 장비를 치우기를 원해서 물건을 반납했다고 한다.