解法
一家约有1000名小时工的锯木厂,每年因工具和设备被盗而损失约100万美元,管理层的常规举措——更严密的监控、纪律处分——既软弱(由于工会势力强大,解雇或严厉处分几乎无法执行),而且组织心理学家加里·莱瑟姆的访谈揭示,这些举措完全针对了错误的问题。工人偷窃并非因为需要设备;大多数被拿走的东西未被使用或出售。
莱瑟姆的干预完全绕过了惩罚措施,因为惩罚只能提高被抓的成本,却不能降低成功偷到一件值得吹嘘的东西的奖励。相反,工厂设立了一个类似图书馆的借出系统:员工可以在许可下公开借用相同的设备供个人使用,只需登记借出并在之后归还即可。
取得了什么结果
让员工公开借用同一设备,使偷窃变成普通交易,消除炫耀权利的动机。
为什么有效
访谈显示,盗窃是为了炫耀,而非需要。
惩罚只提高成本,并未消除地位奖励。
公开借用使行为变得普通,杀死了地位价值。
行为虽相同但意义改变,所以动机消失。
可以借鉴什么
在升级惩罚措施之前,找出真正的奖励;如果奖励是地位,就让所有人都能公开获得这种好处。
后续
在借出系统引入后的几天内,盗窃降至接近零;根据公司自身的核算,该低水平至少持续了三年。后来的一次特赦日以类似的图书馆归还精神举行,员工归还了一卡车一卡车的先前被盗设备——有报告称,一些员工归还物品是因为一旦持有不再具有社会地位,配偶就想把偷来的东西从车库里清走。
从这里,追溯依据
参考来源
- Latham, G.P. — The Importance of Understanding and Changing Employee Outcome Expectancies, Personnel Psychology (2001) Personnel Psychology (via University of Minnesota course archive) · goal-lab.psych.umn.edu
- Psychology Today — A Strange But Effective Way to Stop Employee Theft Psychology Today · psychologytoday.com