解決方案
一家真實營運中的牛肉進口公司當時正面臨實際的供應短缺,這讓研究員 Amram Knishinsky 得到難得的機會,得以測試:以不同方式向批發買家傳達同一項真實事實,會如何改變真實的採購訂單,而非實驗室模擬。業務人員致電既有的連鎖超市客戶,誠實告知接下來幾個月牛肉供應將會吃緊——這是任何稱職供應商最終都必須揭露的資訊,而每一版本的電話告知都如實陳述了這一點。
各通電話之間唯一不同的,是同一項真實的稀缺資訊如何被框架。一組買家只收到稀缺資訊本身。第二組買家收到完全相同的稀缺資訊,外加一項額外的真實細節:這項資訊本身也很稀缺——尚未公開,僅在一般市場之前與他們分享。
只被告知牛肉供應吃緊的買家,訂購量約為完全未收到稀缺資訊的買家的兩倍——但被告知這項稀缺消息本身是獨家、特權資訊、他們比其他買家更早聽到的買家,訂購量約為無資訊基準的六倍,是單純稀缺訊息效果的三倍,而這一切只來自多加一句真話,說明還有誰已經知道、誰還不知道。
達成什麼
多加一句真話,說明這項稀缺消息是獨家的,於是買家訂購量達到基準的六倍,是單純訊息效果的三倍。
為何有效
獨家性暗示特權管道,提高了資訊的感知價值。
「掌握內情」會產生一種勝過競爭對手的優勢感,促使人更快行動。
稀缺與獨家性的組合,會引發比單純稀缺更強烈的心理反應。
可應用之處
分享緊急事實時,附加一項關於其獨家性的真實細節,以提升行動意願。
後續影響
單純稀缺與獨家稀缺兩種情境之間的戲劇性差距——以真實連鎖超市買家在真實供應狀況下實際下訂的訂單衡量,而非在實驗室中——使這項研究成為 Robert Cialdini 1984 年具影響力的著作《影響力:說服的心理學》中最常被引用的實地證據之一,書中以此作為討論的依據,說明資訊的獨家性如何放大一般稀缺性的吸引力。
追溯依據
參考來源
- ASU W. P. Carey News — The gentle science of persuasion, part six: Scarcity Arizona State University W. P. Carey School of Business · news.wpcarey.asu.edu
- Taylor & Francis — The multiple roles of scarcity in compliance: Elaboration as a moderator of scarcity mechanisms Social Influence (Taylor & Francis) · tandfonline.com