解決方案
Karangahape Road 有一間空置店面,當地零售商則憂心消費正轉移到線上。
Motion Sickness 並未再推出另一波折扣活動,而是把整條街視為單一忠誠計畫。一間臨時店面讓來自任何 K Road 商家的紙本收據變成可消費的金錢。
在街上任何地方消費,保留收據,再帶回店裡兌換價值。在街上的一次購買,回饋了街上任何其他地方的消費。
這間空置店面成為全球首個社區忠誠計畫的中心,而收據本身就是貨幣。
成果
把你已經持有的收據當作忠誠卡使用
為何奏效
它利用了既有的購買證明,因此不需要新的應用程式或卡片基礎設施。
在一處消費鼓勵了在各處消費,捕捉了原本流向線上的消費。
空置店面本身成為目的地,把閒置空間變成中心。
它讓整條街成為單一品牌,而非互相競爭的店家。
可套用之處
忠誠計畫不需要卡片或點數——購買證明早已存在。讓收據本身成為貨幣,每一家店都成為同一個共享計畫的成員。
後續發展
該計畫在店外引發排隊人潮,零售交易增加 11.2%,並使 K Road 的零售消費提升 14.2%,而鄰近地區則下滑。它獲得超過 825,000 紐西蘭元的公關價值,並被報導為一項公民實驗。它因將一個社區的忠誠重新詮釋為共享貨幣,而在 Best Design Awards 獲獎。
追溯依據
參考來源
- Karangahape Returns — Best Design Awards Designers Institute of New Zealand · bestawards.co.nz
- KARANGAHAPE RETURNS entry Love The Work · lovethework.com