解決方案
北歐保險公司If Insurance希望減少學校區域的超速情形。單靠標誌並未奏效:仍有65%的駕駛超速通過,連帶提高了兒童受傷與理賠申請的機率。
代理商Forsman & Bodenfors打造了Slow Down GPS,這是一款語音導航應用程式,外觀與其他導航無異——唯獨當車輛接近學校或托兒中心時,語音會切換成兒童的聲音。他們錄製了真實兒童的聲音,並手動標記瑞典、挪威與芬蘭各地的每一所學校與托兒中心,以便精準觸發切換。
其主張是,兒童的聲音會讓駕駛進入照顧者的狀態並使其減速,而標誌或警告則做不到這一點。這款應用程式也設計成讓使用者能標記新的「兒童區域」,例如遊樂場,使風險地圖隨著社群而成長。
這家保險公司並未投放安全宣導廣告,而是將這項工具免費提供給所有人,不限於客戶,以最大化它試圖創造的效果。
成果
衛星導航中兒童的聲音會觸發照顧反射
為何奏效
單純的標誌被忽視,仍有65%的駕駛超速通過學校區域。
兒童的聲音會觸發自動的照顧反應,而警告標誌則不會。
錄製真實兒童而非合成語音,讓情感線索顯得真誠。
標記每一所學校與托兒中心,讓語音切換對駕駛而言毫不費力。
可應用之處
要改變行為,應觸發自動本能,而非發出警告;細微的感官線索能觸及反射,而指令則無法做到。
後續發展
Slow Down GPS在2015年成為北歐地區下載次數最多的應用程式之一。它免費提供給所有駕駛,並獲《Wired》與《The Guardian》等媒體報導,也贏得D&AD與Clio的肯定。其公開宣示的目標,是讓車廠將兒童語音模式採納為所有內建導航系統的標準安全功能。
追溯依據
參考來源
- Slow Down GPS D&AD · dandad.org
- If Insurance - Slow Down GPS The Clios · clios.com