Le GPS de IF Insurance passe à la voix d'un enfant à proximité des écoles

If Insurance, un assureur nordique, voulait réduire la vitesse excessive aux abords des écoles. Les panneaux seuls ne suffisaient pas : 65 % des conducteurs continuaient de dépasser la limitation devant ces panneaux, augmentant d'autant le risque qu'un enfant soit blessé et qu'une déclaration de sinistre soit déposée.

L'agence Forsman & Bodenfors a conçu Slow Down GPS, une application de navigation vocale qui ressemble à toutes les autres — sauf que lorsque la voiture approche d'une école ou d'une crèche, la voix bascule sur celle d'un enfant. Ils ont enregistré de véritables voix d'enfants et cartographié manuellement chaque école et chaque crèche en Suède, en Norvège et en Finlande afin de déclencher le changement de voix avec précision.

L'argument avancé était que la voix d'un enfant fait passer le conducteur dans un état de protecteur et le ralentit, là où un panneau ou un avertissement n'y parvient pas. L'application permettait aussi aux utilisateurs d'épingler de nouvelles « zones enfants » telles que des aires de jeux, afin que la carte des risques s'enrichisse grâce à la communauté.

Plutôt que de diffuser des messages de prévention, l'assureur a mis l'outil gratuitement à la disposition de tous, et pas seulement de ses clients, afin de maximiser l'effet recherché.

La voix d'un enfant dans le GPS déclenche un réflexe de protection

Les panneaux ordinaires étaient ignorés, 65 % des conducteurs continuant de dépasser la limitation aux abords des écoles.

La voix d'un enfant déclenche une réponse protectrice automatique qu'un panneau d'avertissement ne suscite pas.

L'enregistrement de vrais enfants plutôt qu'une voix synthétique rendait le signal émotionnel authentique.

La cartographie de chaque école et de chaque crèche rendait le changement de voix imperceptible pour le conducteur.

Pour changer un comportement, déclencher un instinct automatique plutôt que d'émettre un avertissement ; un signal sensoriel subtil atteint un réflexe qu'une consigne ne peut pas atteindre.

Slow Down GPS est devenue l'une des applications les plus téléchargées de la région nordique en 2015. Elle a été proposée gratuitement à tous les conducteurs, a été couverte par des médias tels que Wired et The Guardian, et a obtenu des distinctions aux D&AD et aux Clio. L'ambition affichée était que les constructeurs automobiles adoptent un mode « voix d'enfant » comme fonction de sécurité standard dans tous les systèmes de navigation intégrés.