海尼根讓陌生人先一起做家具，之後才揭露彼此的政治立場

海尼根的「Open Your World」平台需要一種談論寬容與開放的方式，又不能又拍成一支說教式的多元廣告，只有早已認同的人才會看完——這是每個品牌或機構在訊息是「傾聽你不同意的人」時都會遇到的格式難題，因為最需要聽到這句話的人，往往最可能直接跳過。

化解分歧的標準做法，是把兩種對立觀點放進同一個房間讓他們辯論，而這往往只會帶來防衛與立場更加僵化，而非傾聽——數十年來的衝突調解與接觸假說研究早已顯示，一開始就點出衝突所在，會在任何人際連結形成之前先啟動身分防衛。

Publicis London 以拍攝社會實驗為名招募了三對陌生人，給每對搭檔一項體力任務——一起搭建吧台和其他家具——而且是在雙方都還不知道對方立場之前進行；接著讓每位參與者觀看一段預先錄好的影片，揭露搭檔在女性主義、氣候變遷或跨性別認同等議題上的對立觀點，再讓每對搭檔以按鈴的方式自行選擇：離開，或留下來喝杯啤酒、把話談開。

讓陌生人先一起做家具，之後才揭露彼此對立的政治立場，於是先建立起來的連結讓分歧落在信任之上，而不是落在身分防衛之上。

一起做家具會建立起真誠的合作連結，而且過程中完全不談信念，因此不會觸發身分防衛。

當分歧稍後才揭露時，它必須與一個已經形成、針對某個具體且討人喜歡的人的正向印象競爭。

這個順序改變了分歧的意義：此時此刻，這是與你信任的人之間的衝突，而不是陌生人古怪的意見。

史丹佛的大型研究後來證實，這樣的順序安排是減少黨派敵意最有效的介入方式。

若要拉近對立群體，先讓他們在共同任務上合作，之後才揭露分歧，讓人的連結先於衝突發生。

三對受拍攝的搭檔全都選擇留下來談。影片在各大社群管道累計超過 4,000 萬次觀看，Publicis London／海尼根在 2017 年坎城國際創意節的 Cyber 與 PR 兩個類別都拿下銅獅獎。五年後，史丹佛的「強化民主挑戰」大型研究（約 32,000 名參與者）獨立測試了數十種減少美國黨派敵意的介入方式，發現《Worlds Apart》影片是唯一得分最高的介入——這是實實在在的學術證據，證明奏效的是這個順序機制，而不只是廣告的溫暖。