危地馬拉稅務機關以社會規範信函提升合規率

危地馬拉稅務機關SAT面臨一個常見的政府難題：大量納稅人根本未申報或繳納應繳稅款，而標準做法是採用更嚴厲的措辭、審計威脅與法律後果通知函——其假設是，不繳稅是對執法風險的理性賭注，因此提高可信的後果威脅應能提升合規率。

SAT與世界銀行及測試行為替代方案的的研究人員合作，改為測試一些完全不改變執法風險、僅重新框架納稅人收到訊息的函件：除了將不繳稅稱為刻意選擇的嚇阻框架函件外，其中一個版本告訴收件人，與他們情況類似的納稅人中有64.5%已經繳稅，賭的是人們對同儕實際行為的反應，會大於對抽象懲罰威脅的反應。

在一項涵蓋43,387名欠繳2013年所得稅納稅人的隨機對照試驗中，SAT不寄信、寄出現行標準函件，或寄出數種重新設計函件之一——以平實語言指明所需具體行動的版本、加入嚇阻框架（將不繳稅視為刻意選擇）的版本，以及加入多數納稅人已繳稅之社會規範陳述的版本。各組面臨的實際執法風險並無任何差異，改變的只有函件措辭。

告知未繳稅者多數同儕已經繳稅

威脅會促使收件人低估被查獲的機率，並將其合理化而置之不理。

社會規範陳述讓不繳稅感覺像是偏離多數，較難被輕忽。

該規範事實為真且有利，因此傳達出合規是預期行為的訊號。

效果之所以持續，是因為規範訊息改變了感知的社會期待，而不只是當下的恐懼。

在追求合規時，應陳述真實且有利的社會規範，而非升級威脅；這會讓不合規感覺像是偏離多數。

社會規範函件與嚇阻函件是表現最好的兩者，不僅提高了繳稅率，也提高了實際繳稅者的人均繳稅金額，兩者合計使稅收相對對照組增加逾三倍；若寄發給全部納稅人，單是社會規範函件預計可在11週內帶來約760,000美元的額外稅收，約為印製與郵寄這些函件成本的36倍，且效果在一年後仍然可見。