Glossier 靠四年部落格留言打造產品線

Emily Weiss 於 2010 年在 Condé Nast 任職時尚產業期間創立美妝部落格 Into The Gloss，並在四年間將其經營成每月觸及數百萬讀者的刊物，靠的是坦率的訪談，以及至關重要、十分活躍的讀者留言區；訪客在該區詳細討論自己實際的美妝日常、困擾與未被滿足的需求，這實際上是一場持續進行、無償的市場調查對話，且早在任何產品問世之前便已展開。

Weiss 並未委託傳統市場調查，也未先在內部設計產品、之後再於外部客群測試，而是在 2014 年以直接面對消費者的美妝公司形式創立 Glossier 時，直接援引 Into The Gloss 多年累積的讀者對話與產品回饋，並募得 1,040 萬美元的種子輪與 A 輪合計資金，將由此得出的產品概念推向市場。

Glossier 最初的四項產品產品線——保濕霜、臉部噴霧、膚色調理液與護唇膏——在開發時參考了多年來關於 Into The Gloss 讀者真正想從日常保養中獲得什麼的具體而詳盡的回饋，而非產品團隊對市場的假設、且僅在開發大致完成後才加以測試。這意味著品牌在推出時便已精細掌握受眾的實際偏好，相較於從僅有的一般市場調查或業界直覺起步開發產品的傳統美妝品牌，這是一項優勢。

產品線建立在四年部落格留言之上，因此上市時回應的是一場早已展開的對話，而受眾也成為投入的顧客。

多年讀者留言提供了詳盡而坦率的偏好，這是任何焦點團體都無法比擬的。

受眾對自己參與形塑的產品感到擁有感，推動了初期銷售。

既有的受眾在上市時直接轉化為現成的顧客群。

先建立受眾並傾聽，再打造產品；你獲得的洞見更為具體，而受眾也會成為你的第一批顧客。

Emily Weiss 以部落格四年來的讀者對話為基礎，於 2014 年創立 Glossier，此後估值突破 10 億美元。此案例成為直接面對消費者模式與美妝產業策略中廣受引用的研究案例，說明如何以多年累積的受眾對話、而非傳統市場調查，作為產品開發的基礎；此模式此後在內容電商商業策略中被廣泛提及。