A Glossier construiu sua linha a partir de quatro anos de comentários de blog

Emily Weiss lançou o blog de beleza Into The Gloss em 2010 enquanto trabalhava no setor de moda na Condé Nast, transformando-o ao longo de quatro anos em uma publicação que alcançava milhões de leitores mensais por meio de entrevistas francas e, crucialmente, de uma seção de comentários ativa onde os visitantes discutiam em detalhes suas rotinas de beleza reais, frustrações e necessidades não atendidas, efetivamente uma conversa contínua e não remunerada de pesquisa de mercado anos antes de qualquer produto existir.

Em vez de encomendar pesquisa de mercado tradicional ou projetar produtos internamente e testá-los em uma base de clientes externa depois, Weiss baseou-se diretamente em anos de conversas acumuladas com leitores e feedback de produtos do Into The Gloss quando lançou a Glossier como uma empresa de beleza direta ao consumidor em 2014, levantando US$ 10,4 milhões em financiamento combinado seed e Série A para levar os conceitos de produto resultantes ao mercado.

A linha inicial de quatro produtos da Glossier, um hidratante, uma bruma facial, um skin tint e um bálsamo labial, foi desenvolvida com referência a anos de feedback específico e detalhado sobre o que o público do Into The Gloss realmente queria de suas rotinas, em vez das suposições de uma equipe de produto sobre o mercado testadas apenas depois que o desenvolvimento estava em grande parte concluído. Isso significou que a marca foi lançada já conhecendo as preferências reais de seu público em detalhes granulares, uma vantagem sobre uma marca de beleza convencional que inicia o desenvolvimento de produtos contando apenas com pesquisa de mercado genérica ou intuição do setor.

Construiu a linha de produtos a partir de quatro anos de comentários de blog, de modo que o lançamento respondeu a uma conversa já em andamento e o público se tornou clientes investidos.

Anos de comentários de leitores forneceram preferências detalhadas e francas que nenhum grupo de foco poderia igualar.

O público sentiu propriedade sobre produtos que ajudou a moldar, impulsionando as vendas iniciais.

O público pré-existente converteu-se diretamente em uma base de clientes pronta no lançamento.

Construa um público e ouça antes de construir um produto; o insight que você obtém é mais específico e o público se torna seus primeiros clientes.

Com base em quatro anos de conversas com leitores de seu blog, Emily Weiss lançou a Glossier em 2014, com avaliação superior a US$ 1 bilhão desde então. Tornou-se um estudo de caso amplamente citado em estratégia direta ao consumidor e do setor de beleza por usar anos de conversas acumuladas com o público, em vez de pesquisa de mercado convencional, como base para o desenvolvimento de produtos, um modelo referenciado em toda a estratégia de negócios de conteúdo para comércio desde então.