Glossier a bâti sa gamme à partir de quatre années de commentaires de blog

Emily Weiss a lancé le blog beauté Into The Gloss en 2010 alors qu'elle travaillait dans l'industrie de la mode chez Condé Nast, le développant sur quatre ans jusqu'à en faire une publication touchant des millions de lecteurs mensuels grâce à des interviews franches et, surtout, à une section de commentaires de lecteurs active où les visiteurs discutaient longuement de leurs routines beauté réelles, de leurs frustrations et de leurs besoins non satisfaits, soit en pratique une conversation continue et non rémunérée de recherche de marché, des années avant qu'aucun produit n'existe.

Plutôt que de commander une étude de marché traditionnelle ou de concevoir des produits en interne puis de les tester sur une base de clients externe après coup, Weiss s'est appuyée directement sur des années de conversations accumulées avec les lecteurs et sur les retours produits d'Into The Gloss lorsqu'elle a lancé Glossier comme entreprise de beauté en vente directe au consommateur en 2014, levant 10,4 millions de dollars en financement d'amorçage et de série A combinés pour mettre sur le marché les concepts de produits qui en résultaient.

La gamme initiale de quatre produits de Glossier — une crème hydratante, une brume pour le visage, un teint fluide et un baume à lèvres — a été développée en référence à des années de retours spécifiques et détaillés sur ce que le public d'Into The Gloss voulait réellement de ses routines, plutôt qu'à partir des suppositions d'une équipe produit sur le marché, testées seulement une fois le développement largement achevé. Cela signifiait que la marque se lançait en connaissant déjà les préférences réelles de son public dans le moindre détail, un avantage sur une marque de beauté conventionnelle qui entame le développement de produits en ne disposant que d'études de marché génériques ou d'intuitions sectorielles.

Elle a bâti la gamme de produits à partir de quatre années de commentaires de blog, de sorte que le lancement répondait à une conversation déjà en cours et que le public est devenu une clientèle investie.

Des années de commentaires de lecteurs ont fourni des préférences détaillées et franches qu'aucun groupe de discussion n'aurait pu égaler.

Le public a ressenti un sentiment d'appartenance envers des produits qu'il avait contribué à façonner, ce qui a stimulé les ventes initiales.

Le public préexistant s'est directement converti en une base de clients prête au lancement.

Construisez un public et écoutez avant de créer un produit ; l'information que vous obtenez est plus spécifique et le public devient vos premiers clients.

S'appuyant sur quatre années de conversations avec les lecteurs de son blog, Emily Weiss a lancé Glossier en 2014, dépassant depuis une valorisation de 1 milliard de dollars. L'entreprise est devenue une étude de cas largement citée dans les stratégies du secteur de la vente directe au consommateur et de la beauté pour avoir utilisé des années de conversations accumulées avec le public, plutôt qu'une étude de marché conventionnelle, comme fondement du développement de produits, un modèle référencé depuis dans les stratégies d'entreprise de contenu à commerce.