解決方案
德國電力客戶可在標準灰電方案之外,選擇來自再生能源發電的綠電費率,但須支付少量溢價——每千瓦時約多3美分,對典型家庭而言約每年15美元。在傳統的主動選擇(opt-in)架構下,客戶必須主動選擇綠電方案才能獲得,採用率一直偏低:經濟學家Felix Ebeling(科隆大學)與Sebastian Lotz(史丹佛大學)發現,主動選擇組中只有約7%的人選擇了綠電。
Ebeling與Lotz對約42,000戶德國家庭進行了一項實地實驗,隨機將客戶分配到標準的主動選擇綠電費率,或分配到綠電費率為預先選定預設值、客戶必須主動退出(opt out)才能改為較便宜灰電的版本。兩組之間在價格、底層電力或行銷說詞上均無任何改變——唯一不同的是哪個選項需要採取行動才能選取。
達成什麼
翻轉預設值:讓綠電成為被動選項,因此維持現狀無須採取行動,而改選其他方案則須採取行動,從而將漠不關心轉化為採用。
為何有效
大多數客戶會留在無須採取行動的選項,因此預設值就成了結果。
在價格與說詞完全相同的情況下,隔離出預設值的效果,證明這正是其機制。
主動退出將潛在的漠不關心轉化為表面上的偏好,而無須說服任何人。
十倍的躍升顯示,對於較貴但偏好的選項,預設值的效果可以勝過行銷。
可應用之處
當說服只能轉化少數人時,就翻轉預設值:讓期望的選項成為被動選擇,並要求採取行動才能拒絕。
後續發展
主動退出組中約69-70%的客戶留在綠電預設方案,相較之下,主動選擇組中約有7%主動選擇綠電——在價格與產品完全相同的情況下,綠電費率的採用率約增加十倍,該研究於2015年發表於《Nature Climate Change》。
追溯依據
參考來源
- Phys.org — Researcher identifies strategy to guide consumers to green energy choices Phys.org · phys.org
- Nature Climate Change — Domestic uptake of green energy promoted by opt-out tariffs (Ebeling & Lotz) EconPapers / RePEc (Örebro University) · econpapers.repec.org