Fada Radio 召回所有變阻器，無論是否有瑕疵，並降價

Fada 是一家小型無線電零件製造商，總部位於布朗克斯，由 Frank A.D. Andrea 於 1918 年創立。它搭上了 1921 至 1922 年無線電熱潮的順風車，銷售額從每月數百美元躍升至每月 50,000 美元，而這幾乎完全建立在經銷商對一個年輕、未經市場驗證的品牌的信任之上。後來，該公司為其一元變阻器向外部供應商大量採購的柔性纖維條，被發現存在一種「無法以肉眼或觸感辨識」的瑕疵——進料檢驗時無法察覺，而等到問題浮現時，全美經銷商手中已有約 100,000 件產品。

對於並非自身製造過失所造成的瑕疵，標準做法是低調、被動地處理：隨著個別客訴零星出現才處理退貨，只更換顧客實際反映的產品，並讓供應商的錯誤成為背景成本，一次吸收一件。這種做法在短期內能保住現金，卻讓數量不明的瑕疵品仍留在市面上；而每一位被卡住瑕疵品的經銷商，都會怪罪產品上掛名的製造商，而不是那家沒人聽過的纖維供應商。

召回所有變阻器，無論是否有瑕疵，並降價，同時提供追溯性折讓——過度補償，使這項舉措付出實質金錢代價，顯得真誠。

召回所有產品，而不只是瑕疵品，向經銷商表明 Fada 不只是應付客訴。

25,000 美元的成本相對於營收而言相當龐大，使這項舉措可信。

追溯性折讓與降價給了經銷商額外的好處，建立善意。

這套做法一年後再次重複，顯示這是政策，而非臨時應變。

當瑕疵不是你的過錯時，過度補償——召回所有產品並給予未經索取的折讓——把成本轉化為信任。

Fada 在一年內再次套用完全相同的做法，當時其新款 200 美元 neutrodyne 接收器出現第二個更嚴重的瑕疵（變壓器線腐蝕導致整台機器完全無法運作），這暗示 1922 年 9 月的回應是公司採行的政策，而非一次性的臨時應變。