Fada Radio召回所有变阻器，无论有无缺陷，并降价

Fada是1918年由Frank A.D. Andrea创立的一家小型布朗克斯收音机零部件制造商，在1921-22年的收音机热潮中迅速崛起，月销售额从几百美元增长到五万美元，几乎完全建立在经销商对这个年轻且未经考验品牌的信任之上。

然而，从外部供应商批量购买用于其一美元变阻器的柔性纤维条被发现存在缺陷，且这种缺陷肉眼或手感无法识别——进货检验时无法发现，等显现时约十万件已在全国经销商手中。

召回所有变阻器，无论有无缺陷，并降价及追溯性退款——过度补偿，使这一举措花费真金白银，从而显得真诚。

召回所有单元而非仅次品，向经销商表明Fada不是在单纯处理投诉。

两万五千美元的费用相对于收入相当可观，使姿态显得可信。

追溯退款和降价给经销商额外好处，建立好感。

一年后再次采用该做法，显示这是政策而非临时起意。

当缺陷不是你的错时，通过召回所有单元并主动给予退款来过度补偿，将成本转化为信任。

Fada在一年内再次采用了完全相同的做法，当时其新型200美元超外差接收机出现更严重的缺陷（变压器线腐蚀导致设备完全失灵），这表明1922年9月的回应是公司既定政策而非一次性的权宜之计。