EVE 的 60 美元單片眼鏡暴動，最終由玩家自行選出的議會斡旋平息

2011 年 6 月 21 日，CCP 的資料片讓《EVE Online》玩家能操控自己的化身在太空站內走動，同時開設了一家商店，以令這個付費訂閱社群震驚的價格販售裝飾性物品。換算 CCP 的 PLEX 貨幣（每枚 17.50 美元）後可看出，那副單片眼鏡要價約 61 美元的實際貨幣。接著，一本僅供內部開發人員閱讀的雜誌《貪婪是好事？》（Greed is good?）外洩：其中數頁是員工在爭論是否要販售會影響遊戲玩法的物品。原本就擔心這款訂閱制遊戲逐漸走向「付費即贏」的玩家，從不安轉為憤怒，在遊戲內的交易樞紐發動暴動，並簽署取消訂閱的請願書。

CCP 的官方回應反而讓情況更糟。一篇部落格文章要玩家把那副單片眼鏡想成 1,000 美元的精品牛仔褲——一種自我表達——並聲稱外洩文件「刻意誇大」以引發討論。另一封外洩的電子郵件則稱玩家的反應是「非常可預期的回饋」，並表示要觀察玩家做了什麼，而非說了什麼。玩家表示他們已經懶得再談，開始取消訂閱。

修補工作是透過一個早在危機之前許久便由 EVE 資助的機構完成的：星際管理議會（Council of Stellar Management，CSM），這是遊戲界少數由玩家選出的組織之一。CCP 將 CSM 請到其雷克雅維克辦公室。議會檢視了相關計畫，並發表了終結暴動的聲明——他們確信沒有影響遊戲玩法的虛擬商品、沒有「黃金彈藥」、也沒有屬性更優越的船艦——而 CCP 則承諾，任何處於灰色地帶的提案都會在最早階段提交給 CSM。CCP 的市場總監說得很直白：一旦議會看到並沒有販售非裝飾性物品的計畫，「一切就平靜許多了。」

別和一群已不再相信你的暴動群眾爭辯：召集玩家自己選出的議會，讓它接觸實際的計畫，並由它來宣布結論。

外洩事件已毒化了所有官方管道——CCP 對自身意圖所說的任何話都會被打折看待，因此公司需要一個玩家信任的傳話者。

CSM 正是由那些發動暴動的玩家選出的；它的結論把「相信我們」轉化為「我們查過了」。

議會獲得的是查閱權限，而非說詞：檢視實際的路線圖，解決了任何保證都無法化解的疑問。

這個管道幾乎不花成本，因為它早已存在——多年來維持一個由玩家選出的組織，恰好在需要時成為一道危機防火牆。

讓危機溝通經由批評者自己選出的代表來進行。同儕查核——「我們查過了」——比任何企業「相信我們」的承諾都更能快速重建信任。

議會的聲明傳開後，暴動逐漸平息，取消訂閱的浪潮也隨之消退。CCP 承諾就灰色地帶及早諮詢 CSM，成為這場危機留下的制度性痕跡。在 Ars Technica 那篇報導撰寫之時，那副單片眼鏡正好售出了 184 副。