解決方案
Carlson Rezidor 管理數百家飯店,而線上旅行社讓房價公開透明,也使旅客輕而易舉就能比較競爭對手,因此憑直覺訂價開始讓營收白白流失。
該公司與 JDA Software 合作,打造了「下榻夜自動訂價」(Stay Night Automated Pricing,SNAP)系統;該系統會在全美物業範圍內預測企業整體需求,再運用價格最佳化,為每一個下榻夜建議房價,而非針對固定的房型或季節訂價。
此模型減少了房價波動,使價格與市場保持一致,並讓收益管理成為簡短的每日例行工作。在對照測試中,它穩定帶來 2% 至 2.5% 的每間可售客房收入(RevPAR)提升,而這項成果也入圍了 2012 年 INFORMS Franz Edelman 獎的決選。
成果
依需求為下榻夜訂價,而非依固定曲線訂價
奏效原因
需求面訂價能掌握每一晚的實際價值,而非整年套用同一張價目表。
同時最佳化住房率與平均房價,可避免以過低價格大量出清客房。
每日小幅調整可維護聲譽,並減少對價格敏感的旅客流失。
自動化讓一名分析師就能管理數百處物業,而不必逐一手動更新每個房價。
可應用之處
當價格透明時,依需求為每個單位訂價的模型,勝過必須逐房猜測的價目表。
後續發展
SNAP 系統已在 Carlson Rezidor 的美國物業組合全面推行,該專案也入圍 2012 年 Franz Edelman 獎決選。與 JDA 的合作成為飯店集團大規模收益管理的範本,相關成果並發表於 INFORMS Interfaces 期刊論文。
追溯依據
參考來源
- Carlson Rezidor Hotel Group and JDA: Creating Next Generation Revenue Optimization SlideShare (JDA Software) · pt.slideshare.net ·
- 2012 Edelman Finalist Carlson Rezidor Hotel Group INFORMS (Edelman video library) · informs.org
- Carlson Rezidor Hotel Group Maximizes Revenue Through Improved Demand Management and Price Optimization INFORMS Journal on Applied Analytics · pubsonline.informs.org