解決方案
到了1950年代末,尚無任何金融機構證明一般消費者會在大規模且有意義的程度上使用無擔保循環信用——像Diners Club這類簽帳卡雖已存在,但那些要求每月全額還款,並未提供真正的信用。真正的循環信用信用卡是一項未經證實的行為與財務賭注:人們是否會累積餘額並就一般消費支付利息,以及是否有足夠的商家接受這種陌生的新支付方式,使這張卡真正有用?
由Joe Williams領導的美國銀行客戶服務研究部判定,取得誠實答案的唯一方法,是同時在整個真實人口上測試這項產品,而非在自我選擇、積極自願的群體上測試。
1958年9月18日,美國銀行將六萬張完全啟用的BankAmericard信用卡,未經索取,直接寄給加州弗雷斯諾的居民,每張預先載入300至500美元的即時信用額度,並由超過300家事先已同意接受該卡的地方商家支持,收件人在卡片直接送達、可立即使用之前並未收到任何事先通知。
達成了什麼
未經索取即向整座城市寄送六萬張完全啟用、預先載入額度的信用卡,因此使用數據反映的是未經挑選的一般行為,而不只是積極自願者。
為何奏效
未經索取的卡片送達典型居民,而不只是渴望信用的自願者,因此使用數據反映了真實人口的行為。
預先招募300家商家意味著整個生態系統同時受到測試,同時證明了消費者採用與商家接受度。
龐大規模與真實財務曝險迫使產生決定性結果,賦予了擴展為全國性網絡的信心。
可應用之處
當小型試點只會吸引積極自願者時,在整個未經挑選的人口上測試,以取得對真實需求的無偏證明。
後續發展
弗雷斯諾空投(Fresno Drop)決定性地證明了一般消費者會使用循環信用,產生了任何小型試點都無法產生的真實使用數據,而BankAmericard從這項實驗擴展為全國性信用卡計畫,最終分拆為獨立的卡片網絡Visa——現存最大的全球支付系統之一。這種大量未經索取寄送的方法本身後來在美國被列為非法,正是因為它顯示出的風險(未經授權使用、運送途中遭竊、未受管理的債務曝險)。
追溯依據
參考來源
- The Fresno Drop 99% Invisible · 99percentinvisible.org
- The Fresno Free-for-All Behind the Original Credit Card Andreessen Horowitz · a16z.com