解法
到20世纪50年代末,还没有金融机构证明普通消费者会大规模使用无担保循环信贷——像Diners Club这样的签账卡虽然存在,但要求每月全额还款,并不提供真正的信贷。真正的循环信用卡在行为和财务上都是一个未经证实的赌注:人们会否在日常消费中累积余额并支付利息?足够多的商家会否接受这种陌生的新支付方式,使卡片真正有用?
美国银行的客户服务研究部门由乔·威廉姆斯领导,决定获得诚实答案的唯一方法是将产品投放到整个真实人群中,而不是从自我选择的积极志愿者中选取样本。
1958年9月18日,美国银行未经请求,直接向加利福尼亚州弗雷斯诺的居民寄出6万张已激活的BankAmericard信用卡,每张卡都预置了300至500美元的即时信贷额度,并有300多家当地商家事先同意接受该卡。收件人没有收到任何事先通知,卡片就直接寄到手中,随时可用。
取得了什么结果
未经请求即向整座城市寄出6万张已激活、预置额度的信用卡,使使用数据反映的是未经筛选的普通人的行为,而不仅仅是积极的志愿者。
为什么有效
未经请求的卡片寄给了典型居民,而非仅针对急需信贷的志愿者,因此使用数据反映了真实人群的行为。
预先签约300家商户,一次性测试了整个生态系统,同时证明了消费者接受度和商户接受度。
巨大的规模和真实的财务风险迫使结果明确,为扩展到全国网络提供了信心。
可以借鉴什么
当小规模试点只会吸引热情的志愿者时,应在整个未经筛选的人群中进行测试,以获得对真实需求的无偏见的证明。
后续
弗雷斯诺投送事件决定性地证明了普通消费者会使用循环信贷,产生了小规模试点无法提供的真实使用数据。BankAmericard从这一实验扩展到全国性的信用卡项目,最终分拆为独立的卡网络Visa——全球最大的支付系统之一。而这种未经请求的大规模邮寄方法后来在美国被立法禁止,正是因为它所暴露的风险(未经授权使用、运输途中盗窃、债务失控)。
从这里,追溯依据
参考来源
- The Fresno Drop 99% Invisible · 99percentinvisible.org
- The Fresno Free-for-All Behind the Original Credit Card Andreessen Horowitz · a16z.com