在 Airbnb 原本的評論制度下,房東對房客的評論一送出就會公開,房客接著可以在決定要怎麼寫房東之前先讀到它。這樣的先後順序造成了明顯的誘因:先發表正面的內容以鼓勵對方回以好評,或是壓下誠實的批評,因為對方一旦看到你的評論,仍可能用自己的負評來報復。

單純要求使用者更誠實無法解決這個問題,因為避重就輕或報復的誘因是結構性的——只要任何一方能在寫完自己的評論之前看到對方的評論,這個誘因就存在。Airbnb 需要移除的是這個先後順序本身,而不是人們坦白的意願。

改為雙盲發布:在雙方都寫好評論之前,任何一方的評論都不會顯示,因此沒有人能依據對方的評論來決定自己的內容,報復的誘因也就消失了。

依序揭露讓第二位評論者能依據第一位評論者的內容來決定自己的評論,因而產生報復的誘因。

雙盲發布移除了做出反應的能力,因此避重就輕得不到任何策略上的優勢。

既然說謊沒有好處,唯一理性的策略就是陳述實際的體驗。

這個修正屬於結構層面,而非道德層面,因此不需要監督使用者行為就能奏效。

當回饋是依序進行時,第二位撰寫者會報復;在雙方都鎖定之前把兩邊都隱藏起來,誠實就成了唯一理性的做法。

使用者表示,這項變更之後不久,他們寫出的評論明顯更坦率,因為任何一方都無法對另一方已發布的內容做出反應。這種雙盲、同時揭露的評論模式,成為雙邊市場的標準設計模式,其他尋求在沒有報復風險下取得誠實同儕回饋的平台,也以各種變體採用。

追溯依據

參考來源

  1. The Strange Game Theory Of Airbnb Reviews Forbes · forbes.com
  2. Airbnb Revamps Review System for Hosts and Guests The Next Web · thenextweb.com