에어비앤비는 양측이 모두 리뷰를 작성할 때까지 어느 쪽의 리뷰도 공개하지 않았다

에어비앤비의 원래 리뷰 시스템에서는 호스트가 게스트에 대해 작성한 리뷰가 제출되는 순간 공개되었고, 게스트는 그 리뷰를 읽은 뒤 호스트에 대해 무엇을 쓸지 결정할 수 있었다. 이러한 순서는 명백한 유인을 만들어냈다. 먼저 긍정적인 내용을 게시해 상호성을 유도하거나, 상대방이 당신의 리뷰를 본 뒤 자신에 대한 나쁜 리뷰로 보복할 수 있었기 때문에 솔직한 비판을 삼가게 되는 것이다.

사용자들에게 더 정직해지라고 요청하는 것만으로는 이를 해결할 수 없었다. 완곡하게 표현하거나 보복하려는 유인은 구조적인 것이었으며, 어느 한쪽이 자신의 리뷰를 마치기 전에 상대방의 리뷰를 볼 수 있는 한 존재했기 때문이다. 에어비앤비가 제거해야 했던 것은 사람들의 솔직해지려는 의지가 아니라 순서 자체였다.

이중 맹검 공개 방식으로 전환했다. 양측의 리뷰가 모두 작성될 때까지 어느 리뷰도 공개되지 않으므로, 누구도 상대방의 리뷰에 자신의 리뷰를 조건화할 수 없어 보복 유인이 사라진다.

순차적 공개는 두 번째 작성자가 첫 번째 리뷰에 조건을 걸 수 있게 하여 보복 유인을 만들어냈다.

이중 맹검 공개는 반응할 수 있는 능력을 제거했으므로, 완곡하게 표현하는 것이 어떤 전략적 이점도 얻지 못했다.

거짓말할 이점이 없으므로, 유일한 합리적 전략은 실제 경험을 보고하는 것이었다.

이 해결책은 도덕적인 것이 아니라 구조적인 것이었기에 사용자 행동을 감시하지 않고도 효과가 있었다.

피드백이 순차적으로 이루어지면 두 번째 작성자는 보복한다. 양측이 모두 확정될 때까지 둘 다 숨기면 정직함이 유일한 합리적 선택이 된다.

사용자들은 변경 직후 눈에 띄게 더 솔직한 리뷰를 작성했다고 보고했는데, 어느 쪽도 상대방이 게시한 내용에 반응할 수 없었기 때문이다. 이중 맹검·동시 공개 리뷰 모델은 양면 시장 전반의 표준 설계 패턴이 되었으며, 보복 위험 없이 정직한 동료 피드백을 얻고자 하는 다른 플랫폼들이 변형된 형태로 채택했다.