Airbnbは双方がレビューを書くまでどちらのレビューも表示しないようにした

Airbnbの当初のレビューシステムでは、ホストによるゲストのレビューは投稿された瞬間に公開され、ゲストはホストについて何を書くかを決める前にそれを読むことができた。この順序が明らかなインセンティブを生んでいた。すなわち、互恵性を促すためにまず肯定的な内容を投稿するか、あるいは相手が自分のレビューを見た後に悪いレビューで報復できるため、正直な批判を控えるかである。

単にユーザーにもっと正直になるよう求めるだけではこれを解決できなかった。なぜなら、曖昧な表現をしたり報復したりするインセンティブは構造的なものであり、いずれかの当事者が自分のレビューを書き終える前に相手のレビューを見られる限り存在したからだ。Airbnbが取り除く必要があったのは、人々の率直さへの意欲ではなく、この順序そのものであった。

ダブルブラインド公開に切り替えた。すなわち、双方が書き終えるまでどちらのレビューも表示されないため、誰も自分のレビューを相手のレビューに条件付けできず、報復のインセンティブが崩壊した。

順次公開では、2番目のレビュアーが1番目のレビューに条件付けでき、報復のインセンティブが生じていた。

ダブルブラインド公開は反応する能力を排除したため、曖昧な表現をしても戦略上の利点は得られなかった。

嘘をつく利点がなければ、唯一合理的な戦略は実際の体験を報告することだった。

この修正は道徳的ではなく構造的なものだったため、ユーザーの行動を取り締まることなく機能した。

フィードバックが順次的である場合、2番目に書く者が報復する。双方が確定するまで両方を隠せば、正直であることが唯一合理的な行動になる。

ユーザーは、この変更直後には双方が相手の投稿に反応できないため、明らかに率直なレビューを書くようになったと報告した。ダブルブラインドで同時公開するレビューモデルは、二者間マーケットプレイス全体で標準的な設計パターンとなり、報復リスクなしに正直なピアフィードバックを求める他のプラットフォームでも様々に採用された。