Airbnb a cessé d'afficher l'avis de l'une ou l'autre partie jusqu'à ce que les deux aient rédigé le leur

Dans le système d'avis original d'Airbnb, l'avis d'un hôte sur un voyageur était publié dès sa soumission, et le voyageur pouvait ensuite le lire avant de décider quoi écrire sur l'hôte. Cet ordre créait une incitation évidente : publier d'abord quelque chose de positif pour encourager la réciprocité, ou retenir une critique honnête parce que l'autre partie pouvait encore riposter par un mauvais avis sur vous une fois qu'elle avait vu le vôtre.

Demander simplement aux utilisateurs d'être plus honnêtes ne pouvait pas résoudre cela, car l'incitation à temporiser ou à riposter était structurelle — elle existait tant que l'une ou l'autre partie pouvait voir l'avis de l'autre avant de terminer le sien. Airbnb devait supprimer la séquentialité elle-même, et non la volonté des gens d'être francs.

Passage à une publication en double aveugle : aucun avis n'est affiché tant que les deux ne sont pas rédigés, de sorte que personne ne peut conditionner le sien à celui de l'autre, ce qui fait disparaître l'incitation aux représailles.

La révélation séquentielle permettait au second évaluateur de conditionner son avis au premier, créant une incitation aux représailles.

La publication en double aveugle a supprimé la possibilité de réagir, de sorte que temporiser n'apportait aucun avantage stratégique.

Sans avantage à mentir, la seule stratégie rationnelle était de rapporter l'expérience réelle.

Le correctif était structurel, non moral, et il a donc fonctionné sans contrôler le comportement des utilisateurs.

Lorsque les retours sont séquentiels, le second rédacteur riposte ; masquez les deux jusqu'à ce que les deux soient verrouillés, et l'honnêteté devient le seul choix rationnel.

Les utilisateurs ont rapporté avoir rédigé des avis nettement plus francs juste après le changement, puisque aucune des deux parties ne pouvait réagir à ce que l'autre avait publié. Le modèle d'avis en double aveugle à révélation simultanée est devenu un schéma de conception standard dans les places de marché bifaces, adopté sous des variantes par d'autres plateformes cherchant des retours honnêtes entre pairs sans risque de représailles.