O Airbnb deixou de mostrar a avaliação de qualquer das partes até que ambas tivessem escrito a sua

No sistema de avaliações original do Airbnb, a avaliação de um anfitrião sobre um hóspede era publicada no momento em que era enviada, e o hóspede podia então lê-la antes de decidir o que escrever sobre o anfitrião. Essa ordenação criava um incentivo óbvio: publicar algo positivo primeiro para estimular a reciprocidade, ou reter críticas honestas porque a outra parte ainda podia retaliar com uma avaliação negativa da sua própria depois de ver a sua.

Simplesmente pedir aos usuários que fossem mais honestos não poderia resolver isso, porque o incentivo para moderar ou retaliar era estrutural — existia enquanto qualquer das partes pudesse ver a avaliação da outra antes de concluir a sua própria. O Airbnb precisava eliminar a própria sequência, não a disposição das pessoas de serem francas.

Passou para a divulgação duplo-cega: nenhuma avaliação é mostrada até que ambas sejam escritas, de modo que ninguém pode condicionar a sua à da outra, eliminando o incentivo à retaliação.

A revelação sequencial permitia que o segundo avaliador se condicionasse ao primeiro, criando um incentivo à retaliação.

A divulgação duplo-cega removeu a capacidade de reagir, de modo que moderar não conferia nenhuma vantagem estratégica.

Sem vantagem em mentir, a única estratégia racional era relatar a experiência real.

A correção era estrutural, não moral, por isso funcionou sem policiar o comportamento dos usuários.

Quando o feedback é sequencial, o segundo a escrever retalia; oculte ambos até que ambos estejam travados, e a honestidade passa a ser o único movimento racional.

Usuários relataram escrever avaliações notavelmente mais francas logo após a mudança, já que nenhuma das partes podia reagir ao que a outra havia publicado. O modelo de avaliação duplo-cego com revelação simultânea tornou-se um padrão de design comum em marketplaces de dois lados, adotado em variações por outras plataformas que buscavam feedback honesto entre pares sem risco de retaliação.