Airbnb zeigte keine der beiden Bewertungen mehr an, bis beide ihre geschrieben hatten

Im ursprünglichen Bewertungssystem von Airbnb wurde die Bewertung eines Gastgebers über einen Gast in dem Moment veröffentlicht, in dem sie eingereicht wurde, und der Gast konnte sie dann lesen, bevor er entschied, was er über den Gastgeber schreiben sollte. Diese Reihenfolge schuf einen offensichtlichen Anreiz: etwas Positives zuerst zu veröffentlichen, um Gegenseitigkeit zu fördern, oder ehrliche Kritik zurückzuhalten, weil die andere Partei immer noch mit einer schlechten Bewertung der eigenen Person Vergeltung üben konnte, sobald sie die eigene gesehen hatte.

Einfach die Nutzer zu bitten, ehrlicher zu sein, konnte dies nicht beheben, weil der Anreiz, sich abzusichern oder Vergeltung zu üben, struktureller Natur war — er bestand, solange eine der beiden Parteien die Bewertung der anderen sehen konnte, bevor sie ihre eigene fertigstellte. Airbnb musste die Reihenfolge selbst beseitigen, nicht die Bereitschaft der Menschen, offen zu sein.

Umstellung auf doppelblinde Freigabe: Keine der beiden Bewertungen wird angezeigt, bis beide geschrieben sind, sodass niemand seine eigene von der der anderen abhängig machen kann, wodurch der Vergeltungsanreiz wegfällt.

Die sequenzielle Offenlegung ermöglichte es dem zweiten Bewertenden, sich nach dem ersten zu richten, was einen Vergeltungsanreiz schuf.

Die doppelblinde Freigabe beseitigte die Möglichkeit zu reagieren, sodass Absicherung keinen strategischen Vorteil mehr brachte.

Ohne Vorteil durch Lügen war die einzige rationale Strategie, die tatsächliche Erfahrung zu berichten.

Die Lösung war struktureller, nicht moralischer Natur, sodass sie funktionierte, ohne das Nutzerverhalten zu überwachen.

Wenn Feedback sequenziell erfolgt, übt der zweite Schreibende Vergeltung; verberge beide, bis beide festgeschrieben sind, und Ehrlichkeit wird zum einzig rationalen Vorgehen.

Nutzer berichteten, direkt nach der Änderung deutlich offenere Bewertungen geschrieben zu haben, da keine der beiden Seiten auf das reagieren konnte, was die andere veröffentlicht hatte. Das doppelblinde Bewertungsmodell mit gleichzeitiger Offenlegung wurde zu einem Standard-Designmuster für zweiseitige Marktplätze und in Varianten von anderen Plattformen übernommen, die ehrliches Peer-Feedback ohne Vergeltungsrisiko anstrebten.