解決方案
2010 年,Airbnb 還是一家小型新創公司,面臨典型的市場先有雞還是先有蛋難題:房源太少,旅客就不會來;旅客太少,房東就不願費心刊登。Craigslist 已經擁有 Airbnb 正好需要的受眾——每個月有數以千萬計的人在張貼與瀏覽短期房間房源——但它不提供公開 API,也沒有任何獲准許的途徑讓第三方接入。
若要靠買廣告獨立建立市場的供需兩端,成本將遠超出這家新創公司所能負擔,而且得花上好幾年才能自然成長到接近 Craigslist 的規模。Airbnb 需要直接觸及 Craigslist 的既有使用者,借助 Craigslist 自身的觸及範圍,而且不靠 Craigslist 的合作。
Airbnb 的工程師在沒有公開 API 可用的情況下,逆向工程了 Craigslist 的張貼流程,接著打造出一項工具,讓任何 Airbnb 房東都能一鍵將房源交叉張貼到 Craigslist——每有一筆新刊登,就悄悄把 Craigslist 自身龐大流量的一部分直接導向 Airbnb 的市場。
成果
逆向工程了 Craigslist 的張貼流程,並打造一鍵工具讓房東交叉張貼,以零獲客成本將 Craigslist 的流量導向 Airbnb。
為何奏效
Craigslist 擁有 Airbnb 正好需要的受眾,但沒有 API,因此逆向工程其張貼流程是唯一的切入方式。
一鍵交叉張貼讓房東毫不費力,因此他們願意使用,進而產生房源、吸引旅客。
這項工具模仿正常使用者活動,因此得以在數月內未被偵測,將免費流量轉化為註冊。
Craigslist 的規模代勞了受眾開發的工作,因此 Airbnb 每筆房源幾乎不花成本。
可借鏡之處
當競爭對手已握有你的使用者時,趁對方封鎖之前,打造一座未經授權的橋樑,把他們的流量導向你的產品。
後續發展
在 2010 至 2011 年間,這條漏斗成為 Airbnb 最大的成長管道之一,在 Craigslist 堵上這個漏洞之前先催化了流動性。這項策略成為矽谷「成長駭客」最常被引用的案例研究之一,記錄於 Leigh Gallagher 所寫的公司歷史中,並立下一個模式——以未經授權的平台整合來啟動雙邊市場——後來的許多新創公司試圖複製,儘管平台此後已針對這類爬取行為強化了防範。
追溯依據
參考來源
- The Airbnb Story: How Three Ordinary Guys Disrupted an Industry, Made Billions...and Created Plenty of Controversy Houghton Mifflin Harcourt (Leigh Gallagher) · penguin.co.uk
- Growth Hacker is the New VP Marketing: An Airbnb/Craigslist Case Study Andrew Chen · andrewchen.com