A Trupanion pagava aos veterinários no momento do pagamento para que os donos pagassem apenas a sua parte

O Formulário S-1 da Trupanion descreve um plano de seguro médico por assinatura mensal para gatos e cães nos Estados Unidos e no Canadá que paga 90 por cento dos custos veterinários de sinistros cobertos por acidente e doença, sem limites de pagamento.

A empresa posteriormente desenvolveu o que descreve como a tecnologia para pagar diretamente aos veterinários, em segundos, no momento do pagamento — eliminando inteiramente o adiantamento de dinheiro pelo dono.

Mover o momento do pagamento do formulário de sinistro para o balcão da clínica: quando a liquidação ocorre no momento do pagamento, o dono paga apenas a sua parte, a clínica recebe imediatamente e a adjudicação da seguradora acontece dentro da transação, e não depois dela. O seguro deixa de ser uma loteria de reembolso e passa a ser um copagamento no ponto de atendimento — que é também o momento de máximo sofrimento do dono e de máximo abandono do tratamento.

Transferiu o pagamento do formulário de sinistro para o balcão da clínica: o dono paga apenas a sua parte no momento do pagamento, o veterinário recebe instantaneamente, a seguradora adjudica dentro da transação.

A verdadeira restrição dos donos é o dinheiro no balcão, não o custo total ao longo do tempo.

Os veterinários recebem de forma instantânea e integral, por isso promovem o produto aos donos.

O envolvimento da clínica dá à seguradora um aliado na verificação de fraudes no ponto de atendimento.

Liquidar no momento do pagamento faz o seguro parecer um copagamento, não uma loteria.

Quando a dor é a espera pelo reembolso, reconstrua o produto para liquidar no ponto de necessidade, dentro da própria transação.

Uma assinatura com 90% e pagamento ilimitado escalou até se tornar uma empresa de capital aberto, passando depois a liquidar sinistros cobertos diretamente com os veterinários em segundos, no momento do pagamento. A liquidação no ponto de atendimento é agora a fronteira competitiva do seguro para animais de estimação — e, cada vez mais, do seguro humano: quem elimina a espera pelo reembolso elimina o motivo pelo qual as pessoas recusam o tratamento.