El formulario S-1 de Trupanion describe un plan de seguro médico por suscripción mensual para gatos y perros en Estados Unidos y Canadá que paga el 90 por ciento de los costos veterinarios de las reclamaciones cubiertas por accidente y enfermedad, sin límites de pago.
Posteriormente, la empresa desarrolló lo que describe como la tecnología para pagar a los veterinarios directamente, en segundos, en el momento del pago, eliminando por completo el desembolso previo por parte del dueño.
Trasladar el momento del pago del formulario de reclamación al mostrador de la clínica: cuando la liquidación ocurre en el momento del pago, el dueño paga solo su parte, la clínica cobra de inmediato y la resolución del asegurador ocurre dentro de la transacción en lugar de después. El seguro deja de ser una lotería de reembolso y se convierte en un copago en el punto de atención, que es también el momento de máxima angustia del dueño y de máximo abandono del tratamiento.
Trasladó el pago del formulario de reclamación al mostrador de la clínica: el dueño paga solo su parte en el momento del pago, el veterinario cobra al instante y el asegurador resuelve dentro de la transacción.
La verdadera restricción de los dueños es el efectivo en el mostrador, no el costo total a lo largo del tiempo.
Los veterinarios cobran de forma instantánea e íntegra, por lo que promocionan el producto entre los dueños.
La participación de la clínica da al asegurador un aliado para la verificación de fraude en el punto de atención.
Liquidar en el momento del pago hace que el seguro se sienta como un copago, no como una lotería.
Cuando el problema es la espera del reembolso, reconstruir el producto para liquidar en el punto de necesidad, dentro de la propia transacción.
Una suscripción con pagos del 90 % y sin límite de pagos escaló hasta convertirse en una empresa pública, que posteriormente liquidaba las reclamaciones cubiertas directamente con los veterinarios en segundos en el momento del pago. La liquidación en el punto de atención es ahora la frontera competitiva del seguro para mascotas —y cada vez más del seguro para personas—: quien elimina la espera del reembolso elimina la razón por la que la gente rechaza el tratamiento.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Trupanion Form S-1 (2014 IPO registration) SEC EDGAR (Trupanion Inc.) · sec.gov
- Pet Medical Insurance Provider Trupanion Enables Payment at Checkout PYMNTS · pymnts.com