A GoPro deixou os clientes filmarem os comerciais

A GoPro começou em fevereiro de 2004 (constituída como Woodman Labs) com uma câmera de filme à prova d'água presa ao pulso para surfistas, lançando sua primeira câmera digital em 2006. O valor total de um dispositivo de autocaptura está nas filmagens que ele produz em condições nas quais câmeras comuns sucumbem — ondas, penhascos, motocross — que nenhum comercial de estúdio consegue falsificar de forma autêntica e nenhuma demonstração em loja consegue mostrar.

O documento de registro da empresa é explícito quanto à consequência: o volume e a qualidade do conteúdo GoPro compartilhado pelos clientes, aliados ao seu entusiasmo, estão impulsionando viralmente o reconhecimento e a demanda e, até o momento, a GoPro gerou substancialmente toda a sua visibilidade sem publicidade tradicional — os próprios clientes produzem o que ela chama de programação GoPro.

O ciclo virtuoso funciona de cliente para cliente: os compradores capturam filmagens extremas, marcam-nas com 'GoPro' (média de 6.000 uploads diários no YouTube no primeiro trimestre de 2014), e as 1,0 bilhão de visualizações trimestrais agregadas — mais de 50 milhões de horas assistidas — funcionam como uma biblioteca comercial infinita e autorrenovável, cujo cada clipe termina com o nome da marca no título. Ferramentas de edição gratuitas (GoPro Studio, 4,3 milhões de downloads; 20.000 vídeos exportados por dia) reduzem o custo de publicação, e os patrocínios a mais de 120 atletas e mais de 90 eventos anualmente semeiam o conteúdo mais espetacular.

Marcar o resultado em vez da publicidade: os clientes marcam suas próprias filmagens com 'GoPro', e cada upload se torna um comercial que você não pagou.

Filmagens reais comprovam a capacidade melhor do que qualquer anúncio encenado.

Os criadores marcam GoPro para aproveitar o tráfego de busca, então a marcação é de interesse próprio.

Ferramentas de edição gratuitas reduzem o custo de publicação, aprofundando o hábito.

Patrocínios a atletas semeiam conteúdo espetacular ao qual usuários comuns aspiram.

Quando o valor do seu produto só existe em uso, instrumente o uso pelos clientes: marque o resultado para que cada compartilhamento carregue o seu nome.

1º trimestre de 2014: média de 6.000 uploads diários no YouTube marcados com GoPro, mais de 1,0 bilhão de visualizações e mais de 50 milhões de horas assistidas — anúncios gerados quase inteiramente pelos clientes. O cliente como emissor tornou-se o manual de marketing do hardware de consumo, de drones a pranchas elétricas: construa a ferramenta de captura, marque a etiqueta do resultado e deixe os usuários financiarem o inventário publicitário com suas próprias filmagens.