Entregas domiciliares fracassadas eram o custo crônico da logística de encomendas: os motoristas tentavam novamente, os destinatários esperavam e nada estava aberto fora do horário comercial. Em meados de novembro de 2001, a Deutsche Post começou a testar as máquinas de encomendas 'Packstation' com clientes empresariais selecionados em Dortmund e Mainz, estendendo o serviço a clientes privados em janeiro de 2002.
As máquinas ficavam em locais públicos movimentados — centros comerciais abertos 24 horas, estações e postos de gasolina — e notificavam os destinatários por SMS ou e-mail quando uma encomenda estava pronta para retirada; a retirada e o envio tornaram-se possíveis a qualquer hora, sem balcão.
Depois que o piloto comprovou toda a cadeia de processos, a DHL lançou o serviço nacionalmente em 2003, sendo a primeira empresa no mercado alemão a fazê-lo. Em setembro de 2023, havia mais de 12.500 Packstations em toda a Alemanha e mais de 23 milhões de clientes registrados.
A DHL estima que uma entrega em armário economiza, em média, cerca de 30% de CO2 em comparação com uma entrega na porta, porque uma única parada atende várias dezenas de encomendas de uma vez — um caso raro em que a opção mais barata e conveniente também é a mais ecológica.
Transferir a entrega para armários públicos de autoatendimento 24/7
Os custos de tentativas fracassadas e reentregas desaparecem porque o cliente vai até o armário.
A densidade transformou o serviço em uma rede: mais de 12.500 máquinas cobrem cidades e áreas rurais.
O autoatendimento 24/7 encaixa a retirada na própria agenda do cliente.
Uma parada por várias dezenas de encomendas reduziu as emissões da última milha em cerca de 30%.
Quando a entrega na porta falha repetidamente, transfira o ponto de transação para onde os clientes já estão e torne-o autoatendimento — a densidade, e não rotas melhores, é o que faz funcionar.
O Packstation tornou-se o modelo copiado em todo o mundo — Amazon Lockers, InPost e outros. A DHL continua expandindo a rede, e seu comunicado de imprensa de aniversário de 2023 relata mais de 23 milhões de usuários registrados e mais de 12.500 máquinas.
CONFIRA AS EVIDÊNCIAS
As fontes
- DHL Group press release: 20 Jahre Packstation — 12,500+ Packstations, 23 million registered customers; pilot from November 2001 in Mainz and Dortmund DHL Group (via Internet Archive) · web.archive.org
- Deutsche Post: Innovative Machine Parcel Delivery throughout Germany — Packstation pilot from mid-November 2001 in Dortmund and Mainz Post & Parcel · postandparcel.info
- DHL salutes Packstation concept, plans expanded network — pilot facilities in Mainz and Dortmund in 2001 Parcel Industry · parcelindustry.com