Las entregas fallidas a domicilio eran el coste crónico de la logística de paquetes: los conductores reintentaban la entrega, los destinatarios esperaban y nada estaba abierto fuera del horario laboral. A mediados de noviembre de 2001, Deutsche Post comenzó a probar las máquinas de paquetes 'Packstation' con clientes empresariales seleccionados en Dortmund y Maguncia, extendiéndose a clientes particulares en enero de 2002.
Las máquinas se ubicaban en lugares públicos concurridos —centros comerciales abiertos 24 horas, estaciones y gasolineras— y notificaban a los destinatarios por SMS o correo electrónico cuando un paquete estaba listo para su recogida; la recogida y el envío se hicieron posibles a cualquier hora sin necesidad de mostrador.
Tras el piloto que validó toda la cadena de proceso, DHL lanzó el servicio a nivel nacional en 2003, siendo la primera empresa del mercado alemán en hacerlo. En septiembre de 2023 había más de 12.500 Packstations en toda Alemania y más de 23 millones de clientes registrados.
DHL estima que una entrega en taquilla ahorra de media alrededor del 30% de CO2 frente a una entrega a domicilio, porque una sola parada gestiona varias docenas de paquetes a la vez —un caso poco frecuente en el que la opción más barata y cómoda es también la más ecológica.
Trasladar la entrega a taquillas de autoservicio públicas 24/7
Los costes de intentos fallidos y reentregas desaparecen porque el cliente acude a la taquilla.
La densidad lo convirtió en una red: más de 12.500 máquinas cubren ciudades y zonas rurales.
El autoservicio 24/7 adapta la recogida al horario del propio cliente.
Una sola parada por cada varias docenas de paquetes redujo las emisiones de última milla en alrededor del 30%.
Cuando la entrega a domicilio falla repetidamente, traslade el punto de transacción a donde ya están los clientes y hágalo de autoservicio: la densidad, no las mejores rutas, es lo que lo hace funcionar.
Packstation se convirtió en la plantilla copiada en todo el mundo —Amazon Lockers, InPost y otros. DHL sigue ampliando la red, y su comunicado de prensa del aniversario de 2023 informa de más de 23 millones de usuarios registrados y más de 12.500 máquinas.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- DHL Group press release: 20 Jahre Packstation — 12,500+ Packstations, 23 million registered customers; pilot from November 2001 in Mainz and Dortmund DHL Group (via Internet Archive) · web.archive.org
- Deutsche Post: Innovative Machine Parcel Delivery throughout Germany — Packstation pilot from mid-November 2001 in Dortmund and Mainz Post & Parcel · postandparcel.info
- DHL salutes Packstation concept, plans expanded network — pilot facilities in Mainz and Dortmund in 2001 Parcel Industry · parcelindustry.com