Chade combinou central de atendimento agrícola com agentes locais

As províncias-alvo do Chade tinham um gargalo prático: os agricultores precisavam de melhores sementes, transparência nos subsídios e orientação oportuna, mas não havia agentes de extensão suficientes para visitar todos regularmente.

A resposta do ProPAD foi um modelo operacional de hub-and-spoke. Uma central de atendimento com oito pessoas em N'Djamena cuidava das ligações de orientação em francês e em línguas locais, enquanto um sistema de vouchers eletrônicos distribuía milho, sorgo, gergelim, pesticidas, fertilizante NPK e ureia subsidiados a produtores cadastrados.

A parte inteligente era a última milha. A central de atendimento não fingia que todo problema podia ser resolvido remotamente; ela usava 250 agentes agrícolas treinados, equipados com bicicletas, como apoio local acionável quando era necessária uma visita presencial.

Relatórios do Banco Mundial informaram que a central havia atendido 118.438 ligações de mais de 30.000 produtores, que o sistema de extensão eletrônica alcançou 60.000 domicílios e que 133.656 produtores receberam sementes melhoradas, fertilizantes e pesticidas por meio da plataforma.

Encaminhar a orientação por telefone e então acionar os locais

A central de atendimento tornou o conhecimento escasso acessível sem deslocamento.

O atendimento em línguas locais reduziu a barreira de pedir ajuda.

Os agentes agrícolas preservaram a presença em campo sem exigir que todo caso começasse com uma visita de especialista.

Os vouchers eletrônicos tornaram os subsídios a insumos mais rastreáveis do que a distribuição manual.

Onde faltam profissionais especializados, uma pequena equipe remota pode cobrir mais terreno se fizer a triagem das solicitações e enviar intermediários locais treinados apenas quando necessário.

A plataforma forneceu mais de 5.000 toneladas de sementes melhoradas a organizações de agricultores em zonas agroecológicas. Relatórios do Banco Mundial citaram aumentos de produtividade de até 80% após o ProPAD introduzir novas variedades de sementes, e um aviso de contratação de 2020 mostra que o Chade já havia contratado apoio operacional para os sistemas de vouchers eletrônicos e de extensão eletrônica.