チャドは農場コールセンターと地域中継員を組み合わせた

チャドの対象州には実務上のボトルネックがあった。農家にはより良い種子、補助金の透明性、適時の助言が必要だったが、すべての人を定期的に訪問できる普及員は足りなかった。

ProPADの答えはハブ・アンド・スポーク型の運営モデルだった。ンジャメナの8人体制のコールセンターがフランス語と現地語で助言電話に対応し、電子バウチャー制度が登録生産者に補助対象のトウモロコシ、ソルガム、ゴマ、農薬、NPK肥料、尿素を配布した。

巧妙だったのはラストマイルだ。コールセンターはすべての問題を遠隔で解決できるふりはせず、現場訪問が必要な場合に派遣可能な地域の助っ人として、自転車を装備した250人の訓練済み農家中継員を活用した。

世界銀行の報告によれば、センターは3万人以上の生産者から118,438件の電話に対応し、電子普及システムは6万世帯に到達し、133,656人の生産者がプラットフォームを通じて改良種子、肥料、農薬を受け取った。

電話で助言を振り分け、地元の人材を派遣する

コールセンターにより、移動せずに乏しい専門知識にアクセスできるようになった。

現地語でのサービスは、助けを求める際の障壁を減らした。

農家中継員により、すべての案件を専門家の訪問から始めることなく、現場での存在感を保つことができた。

電子バウチャーにより、手作業の配布よりも投入財補助金の追跡が容易になった。

専門スタッフが乏しい場所では、小規模な遠隔チームが要請を選別し、必要な場合にのみ訓練済みの地元仲介者を派遣することで、より広い範囲をカバーできる。

このプラットフォームは、農業生態ゾーン全体の農家組織に5,000トン以上の改良種子を提供した。世界銀行の報告は、ProPADが新品種を導入した後、収量が最大80%増加したことを引用しており、2020年の調達公告は、チャドが電子バウチャーおよび電子普及システムの運用支援をすでに雇用していたことを示している。