Tschad kombinierte ein landwirtschaftliches Callcenter mit lokalen Vermittlern

In den Zielprovinzen des Tschad gab es einen praktischen Engpass: Die Landwirte brauchten besseres Saatgut, Transparenz bei Subventionen und rechtzeitige Beratung, doch es gab nicht genug Beratungskräfte, um alle regelmäßig zu besuchen.

ProPAD antwortete mit einem Hub-and-Spoke-Betriebsmodell. Ein achtköpfiges Callcenter in N'Djamena bearbeitete Beratungsanrufe auf Französisch und in lokalen Sprachen, während ein E-Gutschein-System subventionierten Mais, Sorghum, Sesam, Pestizide, NPK-Dünger und Harnstoff an registrierte Erzeuger verteilte.

Das Clevere daran war die letzte Meile. Das Callcenter tat nicht so, als ließe sich jedes Problem aus der Ferne lösen; es setzte 250 geschulte Vermittler aus der Landwirtschaft, ausgestattet mit Fahrrädern, als abrufbare lokale Hilfe ein, wenn ein Besuch vor Ort nötig war.

Ein Bericht der Weltbank gab an, das Zentrum habe 118.438 Anrufe von mehr als 30.000 Erzeugern bearbeitet, das E-Extension-System habe 60.000 Haushalte erreicht, und 133.656 Erzeuger hätten über die Plattform verbessertes Saatgut, Düngemittel und Pestizide erhalten.

Beratung per Telefon weiterleiten, dann Einheimische entsenden

Das Callcenter machte knappe Fachkenntnis ohne Reisen erreichbar.

Der Service in lokalen Sprachen verringerte die Hemmschwelle, um Hilfe zu bitten.

Die Vermittler aus der Landwirtschaft bewahrten die Präsenz vor Ort, ohne dass jeder Fall mit einem Besuch eines Experten beginnen musste.

E-Gutscheine machten Betriebsmittelsubventionen nachvollziehbarer als eine manuelle Verteilung.

Wo Fachpersonal knapp ist, kann ein kleines entferntes Team mehr Fläche abdecken, wenn es Anfragen triagiert und geschulte lokale Mittler nur bei Bedarf entsendet.

Die Plattform stellte mehr als 5.000 Tonnen verbessertes Saatgut für Bauernorganisationen in verschiedenen agroökologischen Zonen bereit. Ein Bericht der Weltbank nannte Ertragssteigerungen von bis zu 80 %, nachdem ProPAD neue Saatgutsorten eingeführt hatte, und eine Bekanntmachung zur Beschaffung aus dem Jahr 2020 zeigt, dass der Tschad bereits operative Unterstützung für E-Gutschein- und E-Extension-Systeme eingekauft hatte.