Le Tchad a associé un centre d'appels agricole à des relais locaux

Les provinces ciblées du Tchad avaient un goulot d'étranglement pratique : les agriculteurs avaient besoin de meilleures semences, de transparence sur les subventions et de conseils opportuns, mais il n'y avait pas assez d'agents de vulgarisation pour rendre visite régulièrement à tout le monde.

La réponse de ProPAD a été un modèle opérationnel en étoile. Un centre d'appels de huit personnes à N'Djamena traitait les appels de conseil en français et en langues locales, tandis qu'un système de bons électroniques distribuait du maïs, du sorgho, du sésame, des pesticides, de l'engrais NPK et de l'urée subventionnés à des producteurs enregistrés.

L'astuce résidait dans le dernier kilomètre. Le centre d'appels ne prétendait pas que tous les problèmes pouvaient être résolus à distance ; il s'appuyait sur 250 relais paysans formés, équipés de bicyclettes, comme aide locale mobilisable lorsqu'une visite sur place était nécessaire.

Un rapport de la Banque mondiale indiquait que le centre avait traité 118 438 appels provenant de plus de 30 000 producteurs, que le système de e-vulgarisation avait atteint 60 000 ménages et que 133 656 producteurs avaient reçu des semences améliorées, des engrais et des pesticides via la plateforme.

Orienter les conseils par téléphone, puis mobiliser des relais locaux

Le centre d'appels a rendu l'expertise rare accessible sans déplacement.

Le service en langues locales a réduit la réticence à demander de l'aide.

Les relais paysans ont préservé une présence sur le terrain sans exiger que chaque cas commence par une visite d'expert.

Les bons électroniques ont rendu les subventions aux intrants plus traçables que la distribution manuelle.

Là où le personnel expert est rare, une petite équipe à distance peut couvrir davantage de terrain si elle trie les demandes et n'envoie des intermédiaires locaux formés qu'en cas de besoin.

La plateforme a fourni plus de 5 000 tonnes de semences améliorées à des organisations paysannes à travers les zones agroécologiques. Un rapport de la Banque mondiale citait des rendements en hausse pouvant atteindre 80 % après l'introduction par ProPAD de nouvelles variétés de semences, et un avis de passation de marché de 2020 montre que le Tchad avait déjà recruté un appui opérationnel pour les systèmes de bons électroniques et de e-vulgarisation.