Las provincias objetivo de Chad tenían un cuello de botella práctico: los agricultores necesitaban mejores semillas, transparencia en las subvenciones y asesoramiento oportuno, pero no había suficientes agentes de extensión para visitar a todos con regularidad.
La respuesta de ProPAD fue un modelo operativo de tipo hub-and-spoke (centro y radios). Un centro de llamadas de ocho personas en N'Djamena atendía llamadas de asesoramiento en francés y en lenguas locales, mientras que un sistema de vales electrónicos distribuía maíz, sorgo, sésamo, pesticidas, fertilizante NPK y urea subvencionados entre productores registrados.
La parte ingeniosa era la última milla. El centro de llamadas no pretendía que todos los problemas pudieran resolverse a distancia; utilizaba a 250 relevos campesinos capacitados, equipados con bicicletas, como ayuda local movilizable cuando se necesitaba una visita presencial.
Informes del Banco Mundial señalaron que el centro había atendido 118.438 llamadas de más de 30.000 productores, que el sistema de extensión electrónica llegó a 60.000 hogares y que 133.656 productores recibieron semillas mejoradas, fertilizantes y pesticidas a través de la plataforma.
Orientar el asesoramiento por teléfono y luego movilizar a personas locales
El centro de llamadas hizo accesible la escasa experiencia técnica sin necesidad de desplazamientos.
La atención en lenguas locales redujo la dificultad de pedir ayuda.
Los relevos campesinos mantuvieron la presencia en el terreno sin exigir que cada caso comenzara con la visita de un experto.
Los vales electrónicos hicieron que las subvenciones a insumos fueran más rastreables que la distribución manual.
Donde el personal experto es escaso, un equipo remoto pequeño puede cubrir más terreno si clasifica las solicitudes y envía intermediarios locales capacitados solo cuando es necesario.
La plataforma proporcionó más de 5.000 toneladas de semillas mejoradas a organizaciones de agricultores en distintas zonas agroecológicas. Informes del Banco Mundial citaron aumentos de rendimiento de hasta el 80 % tras la introducción de nuevas variedades de semillas por parte de ProPAD, y un aviso de contratación de 2020 muestra que Chad ya había contratado apoyo operativo para los sistemas de vales electrónicos y de extensión electrónica.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Chad: Farmers increase yields with technology World Bank · worldbank.org ·
- Recrutement d'un consultant national pour la mise en oeuvre du systeme e-voucher et e-extension au Tchad JobRapide · jobrapide.org