차드는 농장 콜센터를 지역 순환 담당자와 결합했다

차드의 대상 주들은 실질적인 병목을 안고 있었다. 농민들은 더 나은 종자, 보조금의 투명성, 시기적절한 조언을 필요로 했지만, 모든 사람을 정기적으로 방문할 만큼 충분한 농촌지도 요원이 없었다.

ProPAD의 해답은 허브 앤 스포크 운영 모델이었다. 은자메나에 있는 8명 규모의 콜센터가 프랑스어와 현지 언어로 상담 전화를 처리했고, 전자 바우처 시스템은 등록된 생산자들에게 보조금이 지원된 옥수수, 수수, 참깨, 살충제, NPK 비료, 요소를 분배했다.

영리한 부분은 최종 단계였다. 콜센터는 모든 문제를 원격으로 해결할 수 있다고 가정하지 않았고, 현장 방문이 필요할 때 파견 가능한 지역 지원 인력으로서 자전거를 갖춘 250명의 훈련된 농민 순환 담당자를 활용했다.

세계은행 보고에 따르면, 콜센터는 30,000명 이상의 생산자로부터 118,438건의 전화를 처리했고, 전자 농촌지도 시스템은 60,000가구에 도달했으며, 133,656명의 생산자가 플랫폼을 통해 개량 종자, 비료, 살충제를 받았다.

전화로 조언을 안내한 뒤 지역 주민을 파견하다

콜센터는 이동 없이도 부족한 전문 지식에 접근할 수 있게 했다.

현지 언어 서비스는 도움을 요청할 때의 부담을 줄였다.

농민 순환 담당자는 모든 사례가 전문가 방문으로 시작할 필요 없이 현장 존재감을 유지했다.

전자 바우처는 투입재 보조금을 수동 분배보다 더 추적 가능하게 만들었다.

전문 인력이 부족한 곳에서는 소규모 원격 팀이 요청을 분류하고 필요할 때만 훈련된 지역 중간 담당자를 보내면 더 넓은 범위를 담당할 수 있다.

이 플랫폼은 농생태 구역 전역의 농민 조직에 5,000톤이 넘는 개량 종자를 제공했다. 세계은행 보고는 ProPAD가 새로운 종자 품종을 도입한 후 수확량이 최대 80% 증가했다고 인용했으며, 2020년 조달 공고는 차드가 이미 전자 바우처 및 전자 농촌지도 시스템을 위한 운영 지원 인력을 채용했음을 보여준다.