경쟁사의 칼이 부러진 후 왕마쯔(王麻子)는 21시간 동안 마늘을 으깨는 라이브 방송을 했다

2022년 7월, 장샤오취안(张小泉) 주방칼로 마늘을 으깨다 칼이 부러진 한 고객은 해당 브랜드 고객센터로부터 이 칼은 그런 용도로 설계된 것이 아니라는 답변을 들었다. 이는 흔한 불만이었지만, 스크린샷이 널리 퍼지면서 전국적인 논란이 되었다. 중국에서는 식칼의 넓적한 면으로 마늘을 으깨는 것이 거의 보편적인 가정 요리 동작인데, 회사의 대응이 마치 고객이 칼을 정상적으로 사용한 것을 탓하는 것처럼 읽혔기 때문이다.

6월 중순 이후 도우인(Douyin) 채널에서 라이브 방송을 하지 않았던 중국의 노포 칼 브랜드 왕마쯔는 장샤오취안 사건이 터지자마자 방송을 재개했고, 21시간 45분에 걸친 방송 전체를 한 가지 활동에 바쳤다. 바로 자사 칼로 카메라 앞에서 마늘을 거듭 으깨는 것이었으며, 그 과정에서 부러지는 칼은 교체해 주겠다는 주장을 계속 내세웠다.

경쟁사의 부러진 칼에 자사 칼로 마늘을 으깨는 21시간 라이브 방송으로 응수하며, 화제가 식기 전에 트렌드 이슈에 올라탔다.

라이브 시연은 화제가 된 주장에 직접 답하며 브랜드를 해당 트렌드 스토리와 연결시켰다.

21시간 마라톤 방송은 시청자를 끌어들이고 언론 보도를 얻어내는 볼거리를 만들어냈다.

교체 약속은 시연을 품질에 대한 대담한 증명으로 바꾸어 신뢰를 강화했다.

즉시 방송을 시작함으로써 뉴스 사이클이 넘어가기 전의 주목도 구간을 붙잡았다.

경쟁사가 특정 작업에서 공개적으로 실패할 때, 그 이야기가 아직 화제인 동안 자사 제품이 바로 그 작업을 하는 모습을 라이브로 시연하라.

이 라이브 방송은 21시간 동안 약 45만 명의 시청자를 끌어모았고, 장샤오취안 사건의 부수 효과만으로 중국 주요 매체에 왕마쯔라는 이름이 거론되는 상당한 언론 보도를 만들어냈다. 이에 비해 직접적인 판매 전환은 미미했다. 방송 자체에서 약 989개가 판매되어 약 82,500위안의 매출을 올렸을 뿐으로, 이 성과는 즉각적인 수익이라기보다 주로 무료 주목과 브랜드 연상에서 비롯된 승리였다.