En julio de 2022, a un cliente cuyo cuchillo de cocina Zhang Xiaoquan (张小泉) se rompió mientras machacaba ajo, el servicio al cliente de la marca le dijo que sus cuchillos no estaban diseñados para ese uso — una queja rutinaria que se convirtió en una controversia nacional una vez que las capturas de pantalla se hicieron virales, porque machacar ajo con el plano de un cuchillo de carnicero es un movimiento casi universal en la cocina doméstica en China, y la respuesta de la empresa se leyó como culpar al cliente por usar un cuchillo de forma normal.
Wang Mazi, una marca china de cuchillos de nombre antiguo que no había transmitido en vivo en su canal de Douyin desde mediados de junio, lo reinició en el momento en que estalló la historia de Zhang Xiaoquan y dedicó una sesión entera de 21 horas y 45 minutos a una sola actividad: machacar ajo, repetidamente, ante la cámara, con sus propios cuchillos, junto con la afirmación continua de que cualquier cuchillo que se rompiera al hacerlo sería reemplazado.
Respondió al cuchillo roto del rival con una transmisión en vivo de 21 horas de su propio machacado de ajo, aprovechando el tema de tendencia antes de que se cerrara la ventana.
La demostración en vivo respondió directamente a la afirmación viral, haciendo que la marca fuera relevante para la historia de tendencia.
El maratón de 21 horas creó un espectáculo que atrajo espectadores y obtuvo cobertura mediática.
La promesa de reemplazo convirtió la demostración en una prueba audaz de calidad, reforzando la confianza.
Lanzarlo de inmediato capturó la ventana de atención antes de que el ciclo de noticias avanzara.
Cuando un competidor falla públicamente en una tarea específica, demuestra tu producto haciendo esa tarea exacta en vivo, mientras la historia sigue siendo tendencia.
La transmisión en vivo atrajo a aproximadamente 450.000 espectadores durante sus 21 horas de duración, generando una cobertura mediática sustancial ganada de Wang Mazi por su nombre en los principales medios chinos puramente como efecto secundario de la historia de Zhang Xiaoquan; la conversión de ventas directas fue modesta en comparación — alrededor de 989 unidades vendidas por aproximadamente 82.500 yuanes en la propia transmisión — lo que hace que la victoria sea principalmente de atención gratuita y asociación de marca más que de ingresos inmediatos.
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Las fuentes
- 界面新闻 (Jiemian) — 张小泉发布'断刀召集令'，王麻子直播间还在拍蒜 Jiemian News · jiemian.com
- 澎湃新闻 (The Paper) — 王麻子直播菜刀拍蒜：21小时45万人围观，仅售出989件 The Paper (澎湃新闻) · thepaper.cn