트위터, 여성형 아랍어 설정 추가…남성형으로 기본 설정되던 언어 문제 해결

아랍어는 문법상 남성형을 기본으로 하는 성 구분 언어로, 트위터의 아랍어 인터페이스는 항상 모든 사용자를 남성으로 호칭해 왔다. 가장 큰 지역 중 하나에서 인스타그램, 틱톡과 경쟁하던 트위터 MENA에게 당연한 수순은 여성의 목소리를 다루는 또 하나의 가치 캠페인이었다.

그러나 트위터는 2021년 6월 15일 '아랍어(여성형)' 언어 설정을 출시했다. 소셜 플랫폼 최초였다. 이로써 'tweet', 'explore' 같은 동사가 여성형 활용('gharridy', 'istakshify')으로 표시된다. VMLY&R COMMERCE MENA와 함께 만든 출시 캠페인은 사람과 브랜드가 #FeminineArabic 해시태그 아래 참여하도록 초대했고, 아디다스, 마이크로소프트, 마스터카드, 삼성이 여성형으로 게시물을 올렸다.

이 조치는 사우디아라비아의 사업가 무나 아부술라이만 같은 인물들로부터 찬사를 받았으며, 동시에 고전 문법을 둘러싼 일부 논쟁도 불러일으켰다. 이는 두바이 링크스 2022에서 디지털 그랑프리를 수상했으며, 심사위원단은 트위터가 말만 하는 것이 아니라 자사 플랫폼 자체를 바꿨다고 평가했다.

제품이 문자 그대로 여성에게 말을 걸도록 만들다

설정 변경은 검증 가능하고 영구적이어서, 누구도 이를 선의 과시라고 치부할 수 없었다.

절반의 이용자가 매일 경험하던 언어적 기본값을 브랜드 차별점으로 전환했다.

여성형으로 동참한 브랜드들이 제품 출시를 지역의 문화적 사건으로 만들었다.

최초라는 점이 트위터에 아이디어의 소유권을 부여했고, 경쟁사들은 늦은 인상을 피할 수 없었다.

포용성은 메시지보다 실제 출시된 기능으로 더 강하게 다가간다. 트위터는 자사 인터페이스 자체를 증거로 삼았고, 다른 브랜드들이 그 변화를 빌려 지지를 표시하도록 했다.

이 설정은 두바이 링크스 2022 디지털 그랑프리를 수상했고, 트위터는 더 많은 언어에서 여성형을 작업 중이라고 밝혔다. 이 기능은 이후 플랫폼의 격변 속에서도 기술 분야 포용적 언어의 벤치마크로 인용되며 살아남았다.