O2, 절대 돈을 보내지 않는 AI 할머니로 사기범들의 시간을 낭비하게 만들다

O2는 브랜드 훼손이라는 범주형 문제에 직면해 있었다. 사기범들이 이동통신사를 사칭했고, The One Show 사례에 따르면 O2는 영국 대형 이동통신사 중 가장 많이 사칭당했다. 평범한 경고 캠페인으로는 여전히 고객이 직접 대응해야 하는 부담이 남을 수밖에 없었다.

데이지는 목표를 바꿨다. VCCP는 유튜버 Jim Browning과 함께 수백 시간 분량의 실제 사기 통화로 AI 스캠베이터를 훈련시키고, 믿을 만한 배경 이야기와 목소리를 부여한 뒤 그 번호를 사기 콜센터 데이터베이스에 심었다.

The One Show에 따르면 데이지는 1,000명이 넘는 실제 사기범들의 시간을 낭비하게 했으며, 통화는 최대 50분에 이르렀다. VCCP는 출시 이후 17억 회의 노출과 3,600만 파운드의 획득 미디어를 기록했다고 보고한다.

사기범의 부족한 자원을 낭비하게 만들기

노인 페르소나는 응답 지연을 자연스럽게 느껴지게 만들어 기술적 한계를 위장으로 바꿔 놓았다.

번호 심기는 사기범들 자신의 고객 확보 퍼널 안에 함정을 설치한 것이었다.

공개 영상은 사기 방지 도구를 사람들이 공유하고 싶어 하는 엔터테인먼트로 바꿔 놓았다.

악의적 행위자들이 처리량으로 이익을 얻는다면, 방어 도구는 정면으로 맞서는 대신 그들의 속도를 늦추는 방식으로 이길 수 있다.

데이지는 AI, 생성형 AI, 기술 부문의 Shorty Grand Prix 상을 포함해 2025년 주요 상을 수상했으며, Cannes Lions 유럽 보도에서도 조명되었다. 이 캠페인은 또한 The One Show 결과에서 영국의 7726 사기 신고 번호에 대한 인지도를 18%에서 26%로 끌어올렸다.