O2 fez os golpistas perderem tempo com uma avó de IA que nunca pagava

A O2 enfrentava um problema de categoria com danos à marca: golpistas se passavam por operadoras de celular, e o caso do The One Show afirma que golpistas se passaram pela O2 mais do que por qualquer outra grande operadora móvel do Reino Unido. Uma campanha de alerta normal ainda deixaria os clientes fazendo o trabalho.

Daisy mudou o alvo. A VCCP treinou uma IA especializada em enganar golpistas com centenas de horas de ligações reais de golpe, em parceria com o YouTuber Jim Browning, deu a ela uma história de fundo e uma voz convincentes e, em seguida, inseriu o número dela nos bancos de dados dos call centers de golpistas.

O The One Show afirma que Daisy fez mais de 1.000 golpistas reais perderem tempo, com ligações de até 50 minutos. A VCCP relata 1,7 bilhão de impressões e 36 milhões de libras esterlinas em mídia espontânea desde o lançamento.

Desperdiçar o recurso escasso do golpista

A persona idosa fez com que os atrasos nas respostas parecessem naturais, transformando uma limitação técnica em camuflagem.

A inserção do número colocou a armadilha dentro do próprio funil de aquisição dos golpistas.

O filme público transformou um utilitário antifraude em entretenimento que as pessoas queriam compartilhar.

Quando agentes mal-intencionados lucram com volume, uma ferramenta defensiva pode vencer ao desacelerá-los em vez de confrontá-los de frente.

Daisy ganhou importantes prêmios de 2025, incluindo os Shorty Grand Prix nas categorias de IA, IA generativa e tecnologia, e foi destacada pela cobertura do Cannes Lions Europa. A campanha também elevou o conhecimento do número britânico de denúncia de golpes 7726 de 18% para 26%, segundo os resultados do The One Show.