O2は決して支払わないAIおばあちゃんを使って詐欺師の時間を無駄にした

O2はブランド毀損を伴うカテゴリー問題に直面していた。詐欺師が携帯電話網を名乗っており、The One Showの事例によれば、O2は英国の大手携帯電話網の中で最も多くなりすまされていた。通常の警告キャンペーンでは、依然として顧客側が対応を負うことになる。

デイジーは標的を変えた。VCCPはYouTuberのジム・ブラウニングとともに、実際の詐欺通話を数百時間分使ってAIの詐欺師対策ボットを訓練し、信憑性のある経歴と声を与えたうえで、その番号を詐欺コールセンターのデータベースに登録した。

The One Showによれば、デイジーは1,000人以上の実在の詐欺師の時間を無駄にし、通話は最長50分に及んだ。VCCPは、公開以降17億インプレッションと3,600万ポンドのアーンドメディアを報告している。

詐欺師の希少な資源を浪費させること

高齢者のペルソナにより、応答の遅れが自然に感じられ、技術的な制約がカモフラージュに変わった。

番号の登録により、罠を詐欺師自身の獲得ファネルの中に仕掛けた。

公開された映像は、詐欺対策の実用ツールを、人々が共有したくなるエンターテインメントに変えた。

悪意ある行為者が処理量から利益を得ている場合、防御側のツールは正面から対決するのではなく、相手を遅らせることで勝つことができる。

デイジーは2025年の主要な賞を受賞し、AI、生成AI、テクノロジー部門のShorty Grand Prix賞を含み、Cannes Lionsのヨーロッパ報道でも取り上げられた。このキャンペーンはまた、The One Showの結果において、英国の詐欺通報番号7726の認知度を18%から26%へと高めた。