Hootsuite, '$200 티셔츠 승인' 같은 규칙을 없애기 위해 '나쁜 시스템 차르'를 임명하다

2017년 3월 Fast Company 기사에서 Hootsuite CEO Ryan Holmes는 한 직원이 고객에게 로고 티셔츠를 보내고 싶어 했던 사례를 설명한다. Holmes에 따르면, 조직도상에서 의견을 내야 했던 모든 사람을 세어 보면 승인이 끝날 무렵 셔츠 비용은 최소 200달러까지 불어났다. 회사 초창기에는 관리자가 굿즈 요청을 승인해야 했는데, 직원 수가 1,000명에 가까워지면서 이 규칙은 번거로워졌다.

기술 선임 디렉터 Noel은 15달러짜리 선물의 승인을 받기 위해 며칠 동안 자신의 관리자이자 CTO를 쫓아다녔다. 그다음 그는 하루나 이틀을 들여 재무와 마케팅을 설득해 공식 승인 규칙을 없애고 사람들의 재량을 신뢰하게 했다. Holmes는 1,000명 규모의 회사 전체에서 이 변화로 연간 수백 시간의 직원 시간이 절약된다고 말한다.

이것이 '나쁜 시스템 차르(Czar of Bad Systems)'라는 비공식 역할을 낳았으며, Noel이 본업에 더해 첫 임기를 자원했다. 관리자의 도움을 받고도 해결할 수 없는 문제가 있는 직원은 차르에게 연락할 수 있고, 차르는 효용을 다한 프로세스를 살펴본다.

모두가 욕하는 프로세스를 아무도 책임지지 않기 때문에, 나쁜 내부 규칙을 없애라는 명시적 권한을 누군가에게 부여하라.

나쁜 시스템은 아무도 감시하지 않고 아무도 바꿀 권한이 없는 '기업의 버뮤다 삼각지대'에 빠지게 된다.

작은 회사를 위해 만들어진 규칙은 직원이 1,000명이 되면 비용이 커진다.

연락 가능한 단일 책임자가 있으면 프로세스를 고치는 것이 그에 따르는 것보다 저렴해진다.

프로세스는 주인이 없는 구석으로 쇠퇴한다. 회사 전반에 걸친 권한을 가진 책임자를 지정하면 낡은 규칙이 단순히 준수되는 대신 바로잡힌다.

이 기사는 굿즈 승인 규칙이 폐지되었고 차르 역할이 막 설치되어 Noel이 첫 보유자가 되었다고 보도한다. 굿즈 변경으로 연간 수백 시간이 절약된다는 Holmes의 추정 외에는 절감액에 대한 수치를 제시하지 않는다.