클래시 로얄, 클론 게임에 빼앗긴 플레이어를 '인정'하게 만들어 되찾다

성공한 모바일 게임은 필연적으로 값싼 클론 게임들을 끌어들인다. 이들은 독자적인 개발 비용을 들이지 않고 플레이어를 확보하기 위해 메커니즘과 캐릭터, 게임플레이 루프를 그대로 베낀다. 기업의 표준적인 대응, 즉 내용증명 발송과 앱스토어 삭제 요청, 클론 제작 스튜디오에 대한 법적 조치는 이 문제를 지식재산권 집행의 문제로 다루며, 성공하더라도 이미 클론으로 옮겨가 그곳에서 진행 상황을 쌓아온 플레이어를 되찾는 데에는 아무 도움이 되지 않는다. 그런 플레이어들은 원작으로 돌아오기보다 다음 클론으로 옮겨갈 뿐이다.

반면 클래시 로얄의 'Copycats Welcome' 캠페인은 클론 스튜디오가 아니라 떠나간 플레이어를 실제 표적으로 삼았다. 전용 마이크로사이트에서 클론 게임을 플레이해 온 플레이어가 해당 클론에서의 진행 상황을 증빙으로 제출하면, 이를 실제 클래시 로얄 내 보상으로 직접 전환해 주었다. 최대 50,000 골드와 200 와일드 카드 크레딧에 해당하며, 사실상 모방 게임으로 이탈했음을 공개적으로 인정하는 플레이어에게 돈을 지급하고 복귀에 대한 보상을 준 셈이다.

플레이어가 클론에서의 진행 상황을 클래시 로얄 보상으로 전환하도록 하여, 매몰 비용이라는 장벽을 없애고 이탈을 지연된 획득으로 바꾸었다.

클론에서 진행 상황을 잃는 매몰 비용 장벽을 없앴다.

클론 플레이 시간을 지연된 획득 자산으로 전환했다.

클론 커뮤니티를 직접 겨냥해 이탈한 플레이어에게 정확히 도달했다.

후한 보상으로 인해 다시 옮겨오는 것이 남아 있는 것보다 낫게 만들었다.

경쟁자가 당신의 제품을 베낄 때는, 베낀 쪽을 고소하는 대신 그들이 빼앗아 간 고객을 겨냥해 다시 옮겨오는 것에 보상을 주어라.

캠페인 첫 며칠 만에 230만 명이 넘는 플레이어가 진행 상황을 교환했다. Contagious의 독립 집계에 따르면 165만 명의 플레이어가 캠페인을 통해 새 클래시 로얄 계정을 개설했고, 540만 명의 이전 이탈 플레이어가 게임으로 복귀했다. 이는 클론 게임에 대한 법적 집행만으로는 도달할 수 없었을 규모의 사용자 재활성화였다.