シェムリアップの下水道、3つの署名を削除して請求を修正

「Utility of the Future」プログラムは、水道・衛生事業体が単一の大きな改革を待つのではなく、継続的に改善できるようにするために構築された。そのポートフォリオは150以上の事業体プロセスを対象とするが、まず職員自身による診断から始まる。

カンボジアのシェムリアップでは、その診断が小さくも洗練された修正を生み出した。下水道部門の副責任者は世界銀行に対し、開始から50日足らずで、事業体は3人の管理者の署名を必要とするプロセスを廃止することで請求を最適化したと語った。

この修正は華やかなインフラではなかった。ワークフローの削除とデジタル化の取り組みであり、事業体が全顧客に期日どおり請求できるようにし、期待される収入増が財務の持続可能性を支えた。

システムを追加する前に承認を削除する

プログラムは資本プロジェクトだけでなく、既存の業務ルーチンの中に迅速な成果を探した。

署名を削除することで、サービス自体を弱めることなく所要時間を攻めた。

職員の関与により、ボトルネックがそのプロセスを使う人々に見えていたため、修正は実用的なものになった。

より大きなシステムを購入する前に、現在のシステムを遅くしている承認を洗い出すこと。最も安価な自動化は、待ち行列を削除することかもしれない。

2020年から2022年の間に、世界銀行によれば「Utility of the Future」は30か国以上で80以上の事業体に到達した。各導入では約20の短期改善アクションを適用し、長期的なニーズに向けた戦略計画を準備する。