Das Programm „Utility of the Future“ wurde entwickelt, damit Wasser- und Sanitärversorgungsunternehmen sich kontinuierlich verbessern, statt auf eine einzelne große Reform zu warten. Sein Portfolio umfasst mehr als 150 Unternehmensprozesse, doch es beginnt mit einer von den Mitarbeitenden getragenen Diagnose.
In Siem Reap, Kambodscha, führte diese Diagnose zu einer kleinen, aber eleganten Lösung. Die stellvertretende Leiterin der Abwasserabteilung sagte gegenüber der Weltbank, dass das Unternehmen weniger als 50 Tage nach dem Start die Abrechnung optimierte, indem es einen Prozess abschaffte, der drei Unterschriften von Führungskräften erforderte.
Die Lösung war keine glamouröse Infrastruktur. Es war ein Schritt zum Löschen und Digitalisieren eines Arbeitsablaufs, der es dem Unternehmen ermöglichte, alle Kunden fristgerecht abzurechnen, wobei erwartete Einnahmensteigerungen die finanzielle Nachhaltigkeit stützten.
Genehmigungen entfernen, bevor Systeme hinzugefügt werden
Das Programm suchte nach schnellen Erfolgen innerhalb bestehender Routinen und nicht nur nach Investitionsprojekten.
Die Streichung von Unterschriften reduzierte den Zeitaufwand, ohne die Dienstleistung selbst zu schwächen.
Die Einbeziehung der Mitarbeitenden machte die Lösung praktikabel, weil der Engpass für die Personen sichtbar war, die den Prozess nutzten.
Bevor ein größeres System gekauft wird, sollten die Genehmigungen erfasst werden, die das aktuelle System langsam machen; die günstigste Automatisierung kann darin bestehen, eine Warteschlange zu streichen.
Zwischen 2020 und 2022 erreichte „Utility of the Future“ nach Angaben der Weltbank mehr als 80 Versorgungsunternehmen in über 30 Ländern. Bei jeder Umsetzung werden etwa 20 kurzfristige Verbesserungsmaßnahmen angewendet und ein strategischer Plan für den längerfristigen Bedarf vorbereitet.
DEN BELEGEN FOLGEN
Die Quellen
- Utility of the Future - Taking Water and Sanitation Utilities Beyond the Next Level World Bank · worldbank.org ·