El programa Utility of the Future se creó para que las empresas de agua y saneamiento mejoren de forma continua en lugar de esperar una única gran reforma. Su cartera abarca más de 150 procesos de las empresas de servicios, pero comienza con un diagnóstico liderado por el propio personal.
En Siem Reap, Camboya, ese diagnóstico produjo una solución pequeña pero elegante. El subjefe de la unidad de alcantarillado dijo al Banco Mundial que, menos de 50 días después del lanzamiento, la empresa optimizó la facturación al eliminar un proceso que exigía tres firmas de gerentes.
La solución no fue una infraestructura llamativa. Fue una medida de eliminación y digitalización de flujos de trabajo que permitió a la empresa facturar a todos los clientes a tiempo, con ganancias de ingresos previstas que respaldan la sostenibilidad financiera.
Eliminar aprobaciones antes de añadir sistemas
El programa buscó victorias rápidas dentro de las rutinas existentes en lugar de centrarse solo en proyectos de capital.
Eliminar firmas atacó el tiempo transcurrido sin debilitar el propio servicio.
La participación del personal hizo que la solución fuera práctica, porque el cuello de botella era visible para las personas que utilizaban el proceso.
Antes de comprar un sistema más grande, mapee las aprobaciones que hacen lento el actual; la automatización más barata puede ser eliminar una cola.
Entre 2020 y 2022, el Banco Mundial afirma que Utility of the Future llegó a más de 80 empresas de servicios en más de 30 países. Cada implementación aplica alrededor de 20 acciones de mejora a corto plazo y prepara un plan estratégico para las necesidades a más largo plazo.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Utility of the Future - Taking Water and Sanitation Utilities Beyond the Next Level World Bank · worldbank.org ·