暹粒通过删除三个签名来修正污水处理计费

“未来公用事业”项目旨在让水和卫生公用事业持续改进，而不是等待一次大规模改革。其项目组合涵盖150多个公用事业流程，但首先从员工自主诊断开始。

在柬埔寨暹粒，这一诊断产生了一个小而巧妙的修复方案。污水处理部门副主管告诉世界银行，在启动后不到50天，该公用事业就通过取消一个需要三个经理签名的流程，优化了计费。

这一修复并非光鲜的基础设施。它是一项工作流删除和数字化举措，使该公用事业能够按时向所有客户计费，预期收入增长有助于财务可持续性。

在增加系统之前先移除审批

该项目在现有常规流程中寻找速赢机会，而不仅仅关注资本项目。

移除签名缩短了耗时，却没有削弱服务本身。

员工参与使这一修复切实可行，因为瓶颈对使用该流程的人来说是可见的。

在购买更大的系统之前，先梳理使当前系统变慢的审批环节；最便宜的自动化可能就是删除一个队列。

世界银行表示，2020年至2022年间，“未来公用事业”项目覆盖了30多个国家的80多家公用事业。每次实施都会应用约20项短期改进行动，并为长期需求准备一份战略计划。